De klant
TOPdesk is een onafhankelijke internationale leverancier van servicebeheeroplossingen uit Delft. Het is een innovatieve organisatie met zelfverzekerde jonge medewerkers die zich onderscheiden door commitment, vertrouwen en respect voor elkaar en voor de klant.
TOPdesk is een van de snelst groeiende service management providers ter wereld. Het bedrijf biedt een service management oplossing voor IT-, FM- en HR-processen. Elke dag gebruiken meer dan 4000 bedrijven wereldwijd de service management software van TOPdesk om vragen, klachten en storingen af te handelen.
In 2007 introduceerde TOPdesk een Software-as-a-Service (SaaS) oplossing, naast hun reguliere 'on-premises' oplossingen. De SaaS-oplossing bood niet alleen nieuwe voordelen voor de klanten, maar opende ook een wereld van nieuwe mogelijkheden voor het bedrijf, omdat het hiermee wereldwijd kon uitbreiden.
TOPdesk erkende het potentieel van SaaS al in 2007, en zag het als een manier om betere relaties te ontwikkelen met klanten en die uit te breiden. Het bedrijf miste echter de benodigde infrastructuur om de applicatie te hosten voor zijn groeiende aantal klanten.
De uitdaging
Nadat TOPdesk zijn SaaS-oplossing was gaan hosten op co-located hardware bij de datacenters van Leaseweb, realiseerde het zich al snel dat hun expertise ligt in het bouwen van service management software - niet in het hosten ervan. Het bedrijf wilde zich blijven richten op het verbeteren van de klantervaring, en zich niet laten afleiden door zorgen over hosting resources en de expertise om snelle groei mogelijk te maken.
TOPdesk had behoefte aan een hostingpartner die zou helpen met schalen naarmate het bedrijf zou groeien, en een zeer betrouwbare en veilige hostingdienst zou leveren die altijd op het vertrouwen en de goodwill van de TOPdesk-gebruikers zou kunnen rekenen. Uptime, schaalbaarheid en beschikbaarheid stonden voorop.
De oplossing
TOPdesk koos voor Leaseweb omdat het op zoek was naar een partner met een persoonlijke aanpak, die een infrastructuur kon bieden om hen te helpen wereldwijd uit te breiden.
Om aan alle behoeften van TOPdesk te voldoen, ontwikkelde Leaseweb een hybride cloudoplossing, bestaande uit Private Cloud, Bare Metal Servers en opslag, geformaliseerd met geavanceerde SLA's. Onze oplossing gaf TOPdesk de mogelijkheid om snel te schalen wanneer dat nodig zou zijn, met de kracht en de flexibiliteit om elke workload aan te kunnen.
De connectiviteit voor TOPdesk-klanten is gebaseerd op het Leaseweb Network, dat een core-uptime biedt van 99,999% met een bandbreedtecapaciteit van 5,5 Tbps. TOPdesk heeft ook het beheer van het hosting netwerk uitbesteed aan Leaseweb door gebruik te maken van Leaseweb’s Networking Management Packs. Hierbij zorg Leaseweb voor configuratie, changes, monitoring, het oplossen van incidenten (inclusief back-up en restore) en versiebeheer voor de load balancers, firewalls en switches.
Het Leaseweb-platform zorgt voor een uitstekende klantervaring met lage latency en hoge performance. Daarnaast bieden de fysieke en data security maatregelen van de datacenters van Leaseweb TOPdesk volledige gemoedsrust. En biedt Leaseweb Service Status efficiënte probleemoplossing wanneer dat maar nodig is. Leaseweb helpt bij vragen rond hostingcertificaties om TOPdesk-klanten zekerheid te geven over de integriteit van de SaaS-oplossing.
Belangrijkste eisen
- Hoge schaalbaarheid
- Hoge betrouwbaarheid
- Gecertificeerde beveiliging
- Wereldwijde infrastructuur
Onze hybride oplossing
- Private Cloud
- Bare Metal Servers
- Uitgebreide maatregelen voor fysieke beveiliging en data security in datacenters
- Compliance en certificering
- Wereldwijde cloud hosting
"Leaseweb als een "waardevolle partner in het meedenken over technische oplossingen, maar ook in het geven van advies over juridische en culturele zaken die zich bij het schalen voordoen."
Jeroen Boks , CIO, TOPdesk
Het partnerscap
Jeroen Boks, CIO van TOPdesk, beschrijft Leaseweb als een "waardevolle partner in het meedenken over technische oplossingen, maar ook in het geven van advies over juridische en culturele zaken die zich bij het schalen voordoen." Jeroen, die Leaseweb al sinds 2007 kent, vindt dat onze transparante en agile manier van werken goed past bij TOPdesk. Onze technische experts komen regelmatig bijeen om nieuwe ontwikkelingen te bespreken, en Leaseweb biedt zowel gestandaardiseerde als op maat gemaakte technologie, afhankelijk van de technische briefing. Door onze communicatie open en eerlijk te houden, hebben we een hechte vertrouwensrelatie kunnen opbouwen, waardoor TOPdesk de beste beslissingen kan nemen voor hun toekomstige groei.
Het resultaat
Jeroen zag als technology lead voor het SaaS-platform van TOPdesk een grote verbetering in de beschikbaarheid, de latency en het aantal onderbrekingen toen Leaseweb begon met het beheer van hun infrastructuur.
Naast deze merkbare verbeteringen heeft het bedrijf wereldwijd met succes geschaald op de infrastructuur die Leaseweb biedt.
Hoe Leaseweb de wereldwijde expansie van TOPdesk mogelijk maakte:
- In 2007 gebruikt 1 van de ~3000 klanten van TOPdesk de SaaS-oplossing
- In 2008 gebruiken ~100 van de ~3000 klanten van TOPdesk de SaaS-oplossing
- In 2018 gebruiken ~2000 van de ~4800 wereldwijde klanten van TOPdesk de SaaS-oplossing
Nu, in 2018, is TOPdesk actief in heel Europa en de VS en gebruikt 40% van de klanten hun SaaS-oplossing.
"We kijken uit naar meer expansie over de hele wereld en het bouwen van meer diensten op de infrastructuur die Leaseweb biedt."
Jeroen Boks , CIO, TOPdesk
Begin vandaag nog!
of klik hier voor onze complete lijst met contactmogelijkheden.