Products in this case study: 
TOPdesk is een onafhankelijke internationale leverancier van servicebeheeroplossingen uit Delft. Het is een innovatieve organisatie met zelfverzekerde jonge medewerkers die zich onderscheiden door commitment, vertrouwen en respect voor elkaar en voor de klant.
Industries: 
Founded: 
1993
Headquarters: 
Delft, Nederland
Size: 
500-1000

De klant

TOPdesk is een van de snelst groeiende service management providers ter wereld. De softwareontwikkelaar is voornamelijk gericht op oplossingen voor service management voor IT-, FM- en HR-processen. Elke dag gebruiken meer dan 4000 bedrijven wereldwijd de service management software van TOPdesk om vragen, klachten en incidenten af te handelen.

Sinds 2007 biedt TOPdesk zijn oplossingen niet alleen aan via conventionele installaties op locatie, maar ook als SaaS-model. De SaaS-oplossing biedt niet alleen nieuwe voordelen voor de klanten van TOPdesk, maar laat het bedrijf ook wereldwijd uitbreiden.

TOPdesk erkende het potentieel van SaaS al in 2007, en zag het als een manier om betere relaties te ontwikkelen met klanten en zijn activiteiten uit te breiden. Het bedrijf had echter niet de benodigde infrastructuur om zijn applicatie te hosten voor zijn groeiende aantal klanten.

Vereisten

In eerste instantie hoste TOPdesk zijn SaaS-software op eigen hardware in datacenters van Leaseweb, maar het bedrijf zag al snel in dat zijn competentie lag in softwareontwikkeling in plaats van hosting. TOPdesk wilde zich kunnen concentreren op zijn kernactiviteiten: software bouwen voor service management en klanten hiermee een optimale ervaring bieden om snel te groeien. Cloudhosting leidde hiervan af. Het bedrijf had een partner nodig voor de cloudinfrastructuur, die kon helpen om mee te schalen met de groei van het bedrijf, en die een extreem betrouwbare en veilige hostingdienst kon leveren om het vertrouwen van de TOPdesk-gebruikers te verdienen. De vereisten legden veel nadruk op uptime, schaalbaarheid, en beschikbaarheid en beveiliging van gegevens. TOPdesk zocht een partner voor de cloudhosting met een persoonlijke aanpak en de capaciteit om infrastructuur te leveren voor wereldwijde uitbreiding.

Belangrijkste vereisten:

  • Hoge schaalbaarheid
  • Hoge betrouwbaarheid
  • Gecertificeerde beveiliging en datacenters
  • Wereldwijde infrastructuur

De oplossing

Om aan alle behoeften van TOPdesk te voldoen, ontwikkelde Leaseweb een hybride cloudoplossing met Private Cloud, Bare Metal Servers en opslag, ondersteund door geavanceerde SLA's. Hiermee kreeg TOPdesk de mogelijkheid om snel te schalen indien nodig, met de performance en de flexibiliteit om elke workload aan te kunnen.

De oplossing van Leaseweb levert een moderne klantervaring met lage latency en hoge performance. De maatregelen voor gegevensbeveiliging en de certificaten van Leaseweb garanderen bovendien volledige betrouwbaarheid, waarbij TOPdesk door het servicemodel van Leaseweb kan rekenen op efficiënte probleemoplossing als er iets is. Leaseweb biedt ook hostingcertificering, om TOPdesk-klanten te verzekeren van de integriteit van de SaaS-oplossing.

Highlights van het project

  • Highlight 1: Verbeterde beschikbaarheid
  • Highlight 2: Geoptimaliseerde latency
  • Highlight 3: Wereldwijde schaalbaarheid

Citaten van de klant over het project

"Leaseweb is niet alleen een betrouwbare partner voor de technische oplossingen, maar ook voor advies over juridische en culturele zaken waar we bij het schalen tegenaan lopen."

Jeroen Boks , CIO, TOPdesk

"We kijken uit naar verdere wereldwijde uitbreiding en ontwikkeling van onze diensten met de infrastructuur van Leaseweb.""

Bill Jorge Dias Vera-Cruz, Manager Platforms, TOPdesk

Maak kennis met onze expert

Yogdeep Sharma

Account Manager for Benelux

Yogdeep is Key Account Manager voor de Benelux. Vanuit zijn standplaats Amsterdam zorgt hij er als verantwoordelijke voor key accounts voor dat zijn klanten tevreden zijn en blijven over de producten en diensten van Leaseweb. Wanneer Leaseweb nieuwe producten introduceert, is het zijn taak om de bijbehorende nieuwe mogelijkheden in kaart te brengen en deze aan zijn klanten te presenteren. Yogdeep heeft ruim 20 jaar ervaring in telecommunicatie en IT, onder andere als Corporate Accountmanager bij KPN en Tele2. Hij heeft economie gestudeerd aan de Hogeschool van Utrecht en meerdere opleidingen op het gebied van sales, business development en account management gevolgd. Yogdeep houdt van skiën en voetbal.