Produits couverts par cette étude : 
Basé à Delft, TOPdesk est un fournisseur international de solutions de gestion de services. C'est une société jeune et innovante, fière de son succès et de ses valeurs d'engagement, de confiance et de respect mutuel, et de ses clients.
Secteurs : 
Créée en : 
1993
Siège : 
Delft, aux Pays-Bas
Taille : 
500 à 1000

Le client

TOPdesk est l'un des fournisseurs de gestion de services se développant le plus rapidement au monde. Ce développeur de logiciels se concentre principalement sur les solutions de gestion de services pour les processus TI, FM et RH. Chaque jour, plus de 4 000 sociétés internationales utilisent le logiciel TOPdesk pour toutes leurs questions, réclamations et rapports d’incidents. Depuis 2007, TOPdesk propose également une solution Software-as-a-Service (SaaS) en plus d'une installation locale classique. Cette solution SaaS offre non seulement de nouveaux avantages aux clients, mais également de nouvelles opportunités pour faciliter le développement de l'entreprise à l'échelle mondiale.

TOPdesk a reconnu le potentiel du SaaS 2007 et y a vu un moyen de nouer des relations plus étroites avec les clients et de se développer. Cependant, la société n'avait pas l'infrastructure d’hébergement nécessaire pour sa base de clients en constante augmentation.

Exigences

Hébergeant initialement sa solution SaaS sur son propre matériel dans les datacenter de Leaseweb, TOPdesk s'est vite rendu compte que son expertise résidait dans le développement de logiciels de gestion de services, et non dans leur hébergement. TOPdesk souhaitait continuer à se concentrer sur son cœur de métier, améliorer l'expérience client, et trouver un partenaire pour l'hébergement cloud afin de permettre une croissance rapide de ses activités. L'entreprise avait donc besoin d'un partenaire d'infrastructure cloud qui pourrait l'aider à évoluer au fur et à mesure de sa croissance, et également fournir un service d'hébergement cloud hautement fiable et sécurisé pour maintenir la confiance des utilisateurs de TOPdesk. La disponibilité, l'évolutivité, la sécurité des données étaient au premier plan du profil d'exigences. TOPdesk recherchait également un partenaire d'hébergement cloud avec une approche personnalisée et la capacité à fournir une infrastructure pour une expansion mondiale aux clients de l'intégrité de la solution SaaS.

Principales exigences :

« Leaseweb est un partenaire fiable en matière de solutions techniques, mais aussi de conseils sur les problèmes juridiques et culturels qui surviennent lors de la mise à l'échelle. »

Bill Jorge Dias Vera-Cruz, responsable des plateformes, TOPdesk

Solution

Afin de satisfaire les exigences de TOPdesk, Leaseweb a développé une solution de cloud hybride consistant en un cloud privé, des serveurs bare metal et un espace de stockage, le tout agrémenté d'un SLA complet. Cette solution permet à TOPdesk d'augmenter rapidement sa capacité selon ses besoins, avec les performances et la flexibilité nécessaires à la gestion de tout type de charge.

La plateforme de Leaseweb assure une expérience client optimale, avec une faible latence et une performance élevée. De plus, les mesures de sécurité des données et les certifications de Leaseweb garantissent une fiabilité totale, tandis que le modèle de services de Leaseweb permet un dépannage efficace, le cas échéant. Leaseweb apporte également son aide dans la gestion de la certification de l'hébergement, afin de rassurer les clients de TOPdesk quant à l'intégrité de la solution SaaS.

Faits marquants du projet

  • Amélioration de la disponibilité
  • Optimisation de la latence
  • Évolutivité globale

« Nous sommes impatients de poursuivre notre expansion mondiale et le développement de nos services pour qu'ils fonctionnent sur l'infrastructure de Leaseweb. »

Jeroen Boks, CIO, TOPdesk

Portrait de notre expert

Yogdeep Sharma

Chargé de comptes pour le Benelux

Yogdeep est Chargé de grands comptes pour la région du Benelux. Basé à Amsterdam, il est responsable de grands comptes et s'assure que ses clients sont satisfaits des produits et services de Leaseweb. Si la société propose de nouveaux produits, c'est aussi à lui d'identifier les opportunités et de les présenter à ses clients. Fort de plus de 20 années d'expérience en informatique et télécommunications, Yogdeep a notamment été Chargé de comptes mondial chez KPN et Tele2 Il a étudié l'Économie à la Hogeschool d'Utrecht et suivi plusieurs cursus de Ventes, Développement de l'entreprise et Gestion de comptes. Ses hobbies sont le ski et le football.