En tant que client Leaseweb, vous êtes en droit d’attendre un niveau de service élevé pour votre infrastructure informatique. Si notre accord de niveau de service (SLA) de base satisfait la plupart des besoins de nos clients, nous proposons également des accords élargis pour les personnes souhaitant une plus grande tranquillité d’esprit. Ces accords de niveau de service (SLA) renforcés offrent de meilleures garanties sur les temps de réponse, un accès prioritaire à nos techniciens certifiés et des taux horaires réduits pour l’assistance avancée.

Types d’assistance

Accord de niveau de service (SLA) de base

Notre accord de niveau de service (SLA) de base est compris avec tous nos serveurs dédiés et notre cloud privé sans frais supplémentaires.

  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7 réalisée par des techniciens agréés et hautement qualifiés
  • Vérifications du matériel, y compris la mémoire, le processeur et les HDD
  • Remplacement du matériel cassé
  • Retour du matériel dans sa configuration d’origine, système d’exploitation inclus
  • Réinitialisation du mot de passe racine et réparation du chargeur de démarrage
  • Correction des problèmes de pile réseau afin de restaurer la connectivité

Accord de niveau de service (SLA) élargi

Les accords de niveau de service (SLA) élargis sont particulièrement intéressants pour les entreprises exigeant le plus haut niveau de performance. Et pour une tranquillité d’esprit supérieure, choisissez l’option la plus adaptée à vos besoins.

  • Tous les avantages de l’accord de niveau de service (SLA) de base inclus
  • Temps de réponse plus rapides
  • Remises sur l’assistance avancée
  • Assistance technique prioritaire pour le dépannage

Offres et tarifs

Les accords de niveau de service sont disponibles dans plusieurs niveaux : Basic, Bronze, Silver, Gold et Platinum. Contactez l’un de nos représentants commerciaux pour discuter du niveau le mieux adapté à vos besoins et pour vous assurer que vous disposez des services les plus avantageux pour votre organisation.

Pays-Bas
Allemagne
États-Unis
Singapour
Royaume-Uni
Hong Kong
Australie
Japon
Canada
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures3 heures2 heures2 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée99 €89 €79 €69 €59 €
Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPSInclus dans le service31 €53 €85.30 €129 €
Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privéInclus dans le service37.50 €54 €81 €108 €
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures3 heures2 heures2 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée99 €89 €79 €69 €59 €
Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPSInclus dans le service31 €53 €85.30 €129 €
Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privéInclus dans le service37.50 €54 €81 €108 €
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures3 heures2 heures2 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée129 $ 119 $ 109 $99 $89 $ 
Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPSInclus dans le service41 $62 $104 $156 $
Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privéInclus dans le service44 $63 $94.50 $126 $
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures3 heures2 heures2 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée169,00 SGD159,00 SGD149,00 SGD139,00 SGD129,00 SGD
Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPS0,00 SGDS$55S$89S$145.80S$214
Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privé0,00 SGDS$89S$187.60S$287S$384
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures3 heures2 heures2 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée83 £ 75 £ 66 £ 58 £ 50 £ 
Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPSInclus dans le service29 £45 £73.10 £110 £
Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privéInclus dans le service32.50 £46 £69.50 £92.50 £
 BASICBRONZE
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 
Tarif horaire de l'assistance avancéeHK$929HK$829
Prix par mois pour serveurs
dédiés et VPS
0,00 HKDHK$284
Prix par mois pour 5 unités centrales virtuelles
pour le cloud privé
s/os/o
 BASICBRONZE
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 
Tarif horaire de l'assistance avancéeAU$159AU$147
Prix par mois pour serveurs
dédiés et VPS
0,00 AUDAU$49
Prix par mois pour 5 unités centrales virtuelles
pour le cloud privé
s/os/o
 BASICBRONZE
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 
Tarif horaire de l'assistance avancéeJPY12.907JPY11.604
Prix par mois pour serveurs
dédiés et VPS
0 JPYJPY3.780
Prix par mois pour 5 unités centrales virtuelles
pour le cloud privé
s/os/o
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Délai de remplacement du matériel24 heures4 heures3 heures2 heures2 heures
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancéeCAD169.00CAD159.00CAD149.00CAD139.00CAD129.00
Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPSInclus dans le serviceCAD54.00CAD81.00CAD136.00CAD203.00
Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privéInclus dans le serviceCAD58.00CAD82.00CAD123.00CAD164.00

Assistance avancée

Nos équipes d’assistance mettent à votre service leur expertise technique et leur expérience de gestion 24 h/24 afin de vous proposer des solutions d’hébergement fiables et performantes.

Parmi nos services d’assistance avancée se trouvent par exemple : expertise technique, dépannage, services de conseil, installation et changements de configuration d’équipements de réseaux dédiés (switches, pare-feu, équilibreurs de charge), de clusters et de serveurs d’applications (y compris les clusters et serveurs web et de base de données), ainsi que services de cybersécurité, mises à jour du système d’exploitation, optimisation des performances et services DNS, y compris l’enregistrement des changements et des rapports.

* Les minutes d’assistance sont valables par mois et non reportables au mois suivant.

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