As a Leaseweb customer, you can expect a high level of service across your IT infrastructure. While the Basic SLA satisfies most customer needs, we offer extended Service Level Agreements to customers who want greater peace of mind. An upgraded SLA provides greater assurances on response times, priority access to our certified engineers, and reduced hourly rates for advanced support.

Types of Support

Basic SLA

Our Basic Service Level Agreement (SLA) is free-of-charge with all our Dedicated Servers and Private Cloud at no additional charge.

  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7 réalisée par des techniciens agréés et hautement qualifiés
  • Hardware checks, including memory, processor, & HDDs
  • Remplacement du matériel cassé
  • Return of hardware to its original provisioned setup, including OS
  • Réinitialisation du mot de passe racine et réparation du chargeur de démarrage
  • Correction des problèmes de pile réseau afin de restaurer la connectivité

Extended SLA

Businesses demanding the highest level of performance, reliability, and dependability uptime for critical applications and websites find this offers particular value.

  • Economical pricing for high-volume customers
  • Highly trained and certified engineers on-site 24/7
  • Setup and maintenance of network infrastructure
  • Faster response times
  • First priority technical assistance for troubleshooting
  • Discounts on advanced support

Advanced Support

Our support teams can provide around-the-clock technical expertise and management experience to deliver reliable and high performance hosting solutions.

  • le dépannage et la maintenance du serveur
  • Setup and configuration of web, database, application, or other servers and clusters
  • Operating system updates
  • l'optimisation des performances
  • Firewall setup
  • Load balancing setup and maintenance

Packages & Pricing

Service Level Agreements are available in several levels: Basic, Bronze, Silver, Gold, and Platinum. Please contact one of our sales representatives to discuss the level best suited to your needs and to ensure you have the services that are most advantageous for your organization.

Pays-Bas
Allemagne
États-Unis
Asie-Pacifique
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Remplacement du matériel
24 heures 4 heures 3 heures 2 heures 2 heures 
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée9989796959
Price per month for Dedicated Servers and VPSIncluded in service294979119
Price per month, per 5 vCPU's for Private CloudIncluded in service355075100
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Remplacement du matériel
24 heures 4 heures 3 heures 2 heures 2 heures 
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée9989796959
Price per month for Dedicated Servers and VPSIncluded in service294979119
Price per month, per 5 vCPU's for Private CloudIncluded in service355075100
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Remplacement du matériel
24 heures 4 heures 3 heures 2 heures 2 heures 
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancée129 $ 119 $ 109 $99 $89 $ 
Price per month for Dedicated Servers and VPSIncluded in service39 $59 $ 99 $ 129 $ 
Price per month, per 5 vCPU's for Private CloudIncluded in service45 $62,50 $95,00 $125,00 $
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse12 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Remplacement du matériel
24 heures 4 heures 3 heures 2 heures 2 heures 
Portail clients
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Tarif horaire de l'assistance avancéeS$169 S$159S$149S$139,00S$129,00
Price per month for Dedicated Servers and VPSIncluded in serviceS$49S$79 S$129 S$189 
Price per month, per 5 vCPU's for Private CloudIncluded in serviceS$78,75S$166,25S$253,75S$341,25

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