En tant que client Leaseweb, vous êtes en droit d’attendre un niveau de service élevé pour votre infrastructure informatique. Si notre accord de niveau de service (SLA) de base satisfait la plupart des besoins de nos clients, nous proposons également des accords élargis pour les personnes souhaitant une plus grande tranquillité d’esprit. Ces accords de niveau de service (SLA) renforcés offrent de meilleures garanties sur les temps de réponse, un accès prioritaire à nos techniciens certifiés et des taux horaires réduits pour l’assistance avancée.
Types d’assistance
Accord de niveau de service (SLA) Basique
Notre accord de niveau de service (SLA) Basique est compris avec tous nos serveurs dédiés et notre cloud privé sans frais supplémentaires.
- Assistance 24 h/24 et 7 j/7 réalisée par des techniciens agréés et hautement qualifiés
- Vérifications du matériel, y compris la mémoire, le processeur et les HDD
- Remplacement du matériel cassé
- Retour du matériel dans sa configuration d’origine, système d’exploitation inclus
- Réinitialisation du mot de passe racine et réparation du chargeur de démarrage
- Correction des problèmes de pile réseau afin de restaurer la connectivité
Accord de niveau de service (SLA) élargi
Les accords de niveau de service (SLA) élargis sont particulièrement intéressants pour les entreprises exigeant le plus haut niveau de performance. Et pour une tranquillité d’esprit supérieure, choisissez l’option la plus adaptée à vos besoins.
- Tous les avantages de l’accord de niveau de service (SLA) de base inclus
- Temps de réponse plus rapides
- Remises sur l’assistance avancée
- Assistance technique prioritaire pour le dépannage
Offres et tarifs
Les accords de niveau de service sont disponibles dans plusieurs niveaux : Basique, Bronze, Argent, Or et Platine. Contactez l’un de nos représentants commerciaux pour discuter du niveau le mieux adapté à vos besoins et pour vous assurer que vous disposez des services les plus avantageux pour votre organisation.
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures | 2 heures | 1 heure | 30 min |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures | 3 heures | 2 heures | 2 heures |
| Portail clients | |||||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | 99 € | 89 € | 79 € | 69 € | 59 € |
| Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPS | Inclus dans le service | 31 € | 53 € | 85.30 € | 129 € |
| Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privé | Inclus dans le service | 37.50 € | 54 € | 81 € | 108 € |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures | 2 heures | 1 heure | 30 min |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures | 3 heures | 2 heures | 2 heures |
| Portail clients | |||||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | 99 € | 89 € | 79 € | 69 € | 59 € |
| Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPS | Inclus dans le service | 31 € | 53 € | 85.30 € | 129 € |
| Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privé | Inclus dans le service | 37.50 € | 54 € | 81 € | 108 € |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures | 2 heures | 1 heure | 30 min |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures | 3 heures | 2 heures | 2 heures |
| Portail clients | |||||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | 129 $ | 119 $ | 109 $ | 99 $ | 89 $ |
| Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPS | Inclus dans le service | 41 $ | 62 $ | 104 $ | 156 $ |
| Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privé | Inclus dans le service | 44 $ | 63 $ | 94.50 $ | 126 $ |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures | 2 heures | 1 heure | 30 min |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures | 3 heures | 2 heures | 2 heures |
| Portail clients | |||||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | 169,00 SGD | 159,00 SGD | 149,00 SGD | 139,00 SGD | 129,00 SGD |
| Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPS | 0,00 SGD | S$55 | S$89 | S$145.80 | S$214 |
| Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privé | 0,00 SGD | S$89 | S$187.60 | S$287 | S$384 |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures | 2 heures | 1 heure | 30 min |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures | 3 heures | 2 heures | 2 heures |
| Portail clients | |||||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | 83 £ | 75 £ | 66 £ | 58 £ | 50 £ |
| Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPS | Inclus dans le service | 29 £ | 45 £ | 73.10 £ | 110 £ |
| Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privé | Inclus dans le service | 32.50 £ | 46 £ | 69.50 £ | 92.50 £ |
| BASIQUE | BRONZE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures |
| Portail clients | ||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | HK$929 | HK$829 |
| Prix par mois pour serveurs dédiés et VPS | 0,00 HKD | HK$284 |
| Prix par mois pour 5 unités centrales virtuelles pour le cloud privé | s/o | s/o |
| BASIQUE | BRONZE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures |
| Portail clients | ||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | AU$159 | AU$147 |
| Prix par mois pour serveurs dédiés et VPS | 0,00 AUD | AU$49 |
| Prix par mois pour 5 unités centrales virtuelles pour le cloud privé | s/o | s/o |
| BASIQUE | BRONZE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures |
| Portail clients | ||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | JPY12.907 | JPY11.604 |
| Prix par mois pour serveurs dédiés et VPS | 0 JPY | JPY3.780 |
| Prix par mois pour 5 unités centrales virtuelles pour le cloud privé | s/o | s/o |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Assistance téléphonique gratuite | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Temps de réponse | 12 heures | 4 heures | 2 heures | 1 heure | 30 min |
| Délai de remplacement du matériel | 24 heures | 4 heures | 3 heures | 2 heures | 2 heures |
| Portail clients | |||||
| Assistance avancée incluse | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Tarif horaire de l'assistance avancée | CAD169.00 | CAD159.00 | CAD149.00 | CAD139.00 | CAD129.00 |
| Prix par mois pour les serveurs dédiés et VPS | Inclus dans le service | CAD54.00 | CAD81.00 | CAD136.00 | CAD203.00 |
| Prix par mois, pour 5 vCPU sur un cloud privé | Inclus dans le service | CAD58.00 | CAD82.00 | CAD123.00 | CAD164.00 |
Assistance avancée
Nos équipes d’assistance mettent à votre service leur expertise technique et leur expérience de gestion 24 h/24 afin de vous proposer des solutions d’hébergement fiables et performantes.
Parmi nos services d’assistance avancée se trouvent par exemple : expertise technique, dépannage, services de conseil, installation et changements de configuration d’équipements de réseaux dédiés (switches, pare-feu, équilibreurs de charge), de clusters et de serveurs d’applications (y compris les clusters et serveurs web et de base de données), ainsi que services de cybersécurité, mises à jour du système d’exploitation, optimisation des performances et services DNS, y compris l’enregistrement des changements et des rapports.
* Les minutes d’assistance sont valables par mois et non reportables au mois suivant.
