Accords de niveau de service

Notre accord de niveau de service de base (SLA), qui est en réalité tout sauf basique, est proposé gratuitement avec l'ensemble de nos serveurs dédiés, serveurs bare metal et cloud privé. Nous mettons également à votre disposition une gamme de SLA élargis, pour plus de sécurité dans vos opérations professionnelles les plus critiques.

BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Assistance téléphonique gratuite24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
Temps de réponse24 heures4 heures2 heures1 heure30 min
Remplacement du matériel
24 heures 4 heures 3 heures 2 heures 2 heures 
Portail clientsIncluseIncluseIncluseIncluseIncluse
Tarif horaire de l'assistance avancée99 €/129 $ 89 €/119 $ 79 €/99 $69 €/89 $ 59 €/79 $ 
Assistance avancée incluse30 min 60 min 90 min 120 min 
Prix/mois pour le bare metal/dédiéCompris avec tous les serveurs dédiés et bare metal 29 €/39 $49 €/59 $ 79 €/99 $ 119 €/129 $ 
Prix/mois pour 5 unités centrales virtuellesCompris avec tous les clouds privés35 €50 €75 €100 €

 

*L'Assistance avancée intègre en outre de nombreuses tâches qui ne sont pas comprises dans notre service gratuit et garantissent des niveaux de performance ultimes. Elle vous permet de profiter d'une expertise technique et d'une gestion 24 h/24 dans des domaines tels que :

  • le dépannage et la maintenance du serveur
  • la configuration logicielle
  • l'optimisation des performances

**Les minutes d'assistance sont valables par mois et non reportables au mois suivant

Accord de niveau de service (SLA) de base avec des serveurs dédiés et bare metal : quels sont vos avantages ?

Notre « SLA de base » (qui reste loin d'être basique) est proposé avec l'ensemble de nos serveurs bare metal et dédiés sans frais supplémentaire. Vous avez ainsi la garantie que vos données restent connectées, en raison de la disponibilité jour et nuit de ces services (y compris les week-ends et jours fériés) :

  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7 réalisée par des techniciens agréés et hautement qualifiés
  • Vérifications du matériel, y compris la mémoire, le processeur et les disques durs
  • Remplacement du matériel cassé
  • Retour du matériel dans sa configuration d'origine, le système d'exploitation inclus
  • Réinitialisation du mot de passe racine et réparation du chargeur de démarrage
  • Correction des problèmes de pile réseau afin de restaurer la connectivité

Accord de niveau de service (SLA) de base avec le cloud privé : quels sont vos avantages ?

Notre « SLA de base » (qui reste loin d'être basique) est proposé avec l'ensemble de nos instances de cloud privé sans frais supplémentaire. Vous avez ainsi la garantie que vos données restent connectées, en raison de la disponibilité jour et nuit de ces services (y compris les week-ends et jours fériés) :

  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7 réalisée par des techniciens agréés et hautement qualifiés
  • Gestion du matériel et de la capacité sur la plate-forme cloud
  • Surveillance proactive de la plate-forme cloud
  • Mises à jour régulières de votre panneau de gestion, y compris des mises à jour de fonctionnalités gratuites
  • Réinitialisation du mot de passe racine et réparation du chargeur de démarrage
  • Correction des problèmes de pile réseau afin de restaurer la connectivité

Accords de niveau de service (SLA) élargis : quels sont vos avantages supplémentaires ?

Le SLA de base vous offre un niveau élevé de service au sein même de votre infrastructure informatique, et il est plus que suffisant pour satisfaire la plupart des besoins des clients. Cependant, pour une plus grande tranquillité d'esprit, nous proposons également les SLA élargis.

 

Ceux-ci vous garantissent des temps de réponse encore plus rapides, un accès prioritaire à nos techniciens agréés et des tarifs horaires réduits pour l'« assistance avancée ». Ces avantages sont particulièrement intéressants si vous recherchez les meilleurs niveaux de performance et de disponibilité pour vos sites Web et applications les plus critiques.

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