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Kundenzufriedenheit mit geringer Latenz und hoher Leistung
100%
Sicherheit für Kundendaten
Der Kunde
TOPdesk gehört zu den am schnellsten wachsenden Service-Management-Anbietern weltweit. Dabei konzentriert er sich hauptsächlich auf Service-Management-Lösungen für IT-, FM- und HR-Prozesse. Mehr als 4.000 Unternehmen weltweit nutzen täglich die Service-Management-Software von TOPdesk, um Anfragen, Beschwerden und Störungsmeldungen zu bearbeiten.
Seit 2007 bietet TOPdesk neben einer herkömmlichen lokalen Installation auch noch eine Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung. Diese SaaS-Lösung bietet Kunden nicht nur neue Vorteile, sondern eröffnet dem Unternehmen auch eine Welt voller neuer Möglichkeiten, die dem Unternehmen die Chance bieten, global zu expandieren.
TOPdesk erkannte bereits 2007 das Potenzial der SaaS-Anwendungen und sah darin auch eine Möglichkeit, Kunden noch enger an sich zu binden und deren Expansion zu fördern. Das Unternehmen selbst jedoch verfügte nicht über die erforderliche Infrastruktur, um die Anwendung für seinen wachsenden Kundenstamm zu hosten.
Die Herausforderung
Nachdem TOPdesk seine SaaS-Lösung auf seiner eigenen Hardware in den Leaseweb-Rechenzentren gehostet hatte, erkannte das Unternehmen schnell, dass seine Expertise in der Entwicklung von Service-Management-Software liegt und nicht im Hosting dieser Software. TOPdesk wollte sich weiterhin darauf konzentrieren, die Erfahrung seiner Kunden zu verbessern, und sich nicht durch das Hosten von Ressourcen und dem Bereitstellen von Fachwissen ablenken lassen, um ein schnelles Wachstum zu ermöglichen. Das Unternehmen benötigte einen Hosting-Partner, der es dabei unterstützt, mit steigendem Wachstum zu skalieren, und darüber hinaus einen hochzuverlässigen und sicheren Hosting-Service bietet, um das Vertrauen und den Goodwill der TOPdesk-Benutzer aufrechtzuerhalten. Uptime, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit standen im Vordergrund.
Die Lösung
TOPdesk hat sich für Leaseweb entschieden, da das Unternehmen einen Partner suchte, der einen personalisierten Ansatz verfolgt und die Infrastruktur für die globale Expansion bereitstellen konnte.
Um allen Anforderungen von TOPdesk gerecht zu werden, entwickelte Leaseweb eine Hybrid-Cloud-Lösung, die Private Cloud, Bare-Metal-Server und einen Speicher miteinander vereint, die darüber hinaus mit erweiterten SLAs unterstützt wird. Dadurch ist TOPdesk in der Lage, schnell nach Bedarf zu skalieren, mit genau der Leistung und Flexibilität, die jede Arbeitsbelastung meistert.
Die Leaseweb-Lösung gewährleistet eine hervorragende Kundenerfahrung mit niedriger Latenz und hoher Leistung. Außerdem geben die physischen Maßnahmen und Datensicherheitsmaßnahmen der Leaseweb-Rechenzentren TOPdesk die vollkommene Gewissheit, während Leaseweb Service Status bei Bedarf eine effiziente Problembehandlung ermöglicht. Leaseweb bietet darüber hinaus Unterstützung bei der Hosting-Zertifizierung, um TOPdesk-Kunden die Integrität der SaaS-Lösung zu versichern.
Schlüsselanforderungen
- Hohe Skalierbarkeit
- Hohe Zuverlässigkeit
- Zertifizierte Sicherheit
- Globale Infrastruktur
Unsere Hybridlösung
- Private Cloud
- Bare Metal Server
- Rechenzentren mit umfangreichen Maßnahmen, sowohl im Hinblick auf die physische Sicherheit als auch auf die Datensicherheit
- Compliance und Zertifizierung
- Globales Cloud-Hosting
„Leaseweb als wertvollen Partner beim Entwickeln von technischen Lösungen, aber auch bei rechtlichen und kulturellen Fragen, die sich beim Skalieren stellen."
Jeroen Boks , CIO, TOPdesk
Die Partnerschaft
Jeroen Boks, CIO von TOPdesk, , bezeichnete Leaseweb als „wertvollen Partner beim Entwickeln von technischen Lösungen, aber auch bei rechtlichen und kulturellen Fragen, die sich beim Skalieren stellen.“ Jeroen Boks, der Leaseweb seit 2007 kennt, erachtet Leaseweb transparente und agile Arbeitsweise als gut geeignet für TOPdesk, da das Unternehmen ähnlich vorgeht. Leaseweb technische Experten treffen sich regelmäßig, um über neue Entwicklungen zu diskutieren, und Leaseweb bietet je nach technischem Auftrag sowohl standardisierte als auch kundenspezifische Technologien. Durch eine offene und ehrliche Kommunikation hat Leaseweb es geschafft, ein enges, auf Vertrauen basierendes Verhältnis aufzubauen, wodurch TOPdesk in der Lage ist, die besten Entscheidungen für ihr zukünftiges Wachstum zu treffen.
Das Ergebnis
Jeroen Boks, der als Technologieführer für die SaaS-Plattform von TOPdesk verantwortlich ist, bemerkte eine deutlich verbesserte Verfügbarkeit, eine niedrigere Latenz und weniger Unterbrechungen, als Leaseweb die Verwaltung der Infrastruktur übernommen hatte.
Leaseweb ermöglichte die globale Expansion von TOPdesk - eine Übersicht:
- 2007: einer der ca. 3.000 Kunden von TOPdesk nutzt die SaaS-Lösung.
- 2008: ungefähr 100 der ca. 3.000 Kunden von TOPdesk nutzten die von Leaseweb gehostete SaaS-Lösung
- 2018: ungefähr 2.000 der ca. 4.800 globalen Kunden von TOPdesk nutzten die von Leaseweb gehostete SaaS-Lösung.
Heute, im Jahr 2018, konnte TOPdesk seine Aktivitäten in ganz Europa und den USA ausweiten, und mittlerweile nutzen 40 % der Kunden die SaaS-Lösung von TOPdesk.
„Wir freuen uns auf noch mehr globales Wachstum und die Entwicklung weiterer Dienstleistungen auf der von Leaseweb bereitgestellten Infrastruktur.”
