Als klant van Leaseweb kunt u rekenen op een hoog serviceniveau voor uw volledige IT-infrastructuur. De basis SLA voldoet aan de behoeften van de meeste klanten, maar voor klanten die meer garanties willen, zijn er de uitgebreide Service Level Agreements. Met een geüpgradede SLA heeft u meer zekerheid over responstijden, voorrangstoegang tot onze engineers en lagere uurtarieven voor uitgebreide support.

Soorten support

Basis SLA

Onze Basis Service Level Agreement (SLA) is gratis bij al onze Dedicated Servers, VPS en Private Cloud zonder extra kosten:

  • 24/7 support door gecertificeerde engineers
  • Hardewarechecks inclusief geheugen, processor en HDD's
  • Vervanging van defecte hardware
  • Terugbrengen van hardware naar de oorspronkelijke configuratie, inclusief OS
  • Root-wachtwoordreset en bootloader-reparatie
  • Verhelping van netwerk-stackproblemen om de verbinding te herstellen

Uitgebreide SLA

Dit is vooral waardevol als u streeft naar het allerhoogste niveau van performance, Kies voor meer gemoedsrust een van de uitgebreide SLA's die het beste bij uw behoeften passen.

  • Alles op basis SLA is inbegrepen
  • Snellere reactietijden
  • Kortingen op voorafgaande ondersteuning
  • Prioritaire technische assistentie bij het oplossen van problemen

Pakketten en prijzen

Service Level Agreements zijn er op verschillende niveaus: Basic, Bronze, Silver, Gold en Platinum. Neem contact op met een van onze salesmedewerkers om te bespreken welk niveau het best bij de behoeften van uw organisatie past, zodat u profiteert van de beste service.

Nederland
Duitsland
USA
Singapore
United Kingdom
Hong Kong
Australia
Japan
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min 60 min 90 min 120 min 
Uurtarief voor uitgebreide support€99€89€79€69€59
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS

Inclusief basis support

€29€49€79€119
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support€35€50€75€100
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd24 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min60 min90 min120 min
Uurtarief voor uitgebreide support€99€89€79€69€59
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSInclusief basis support€29€49€79€119
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support€35€50€75€100
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min60 min90 min120 min
Uurtarief voor uitgebreide support$129$119$109$99$89
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSInclusief basis support$39$59$99$129
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support$45$62,50$95,00$125,00
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min60 min90 min120 min
Uurtarief voor uitgebreide supportS$169.00S$159.00S$149.00S$139.00S$129.00
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSS$0.00S$49.00S$79.00S$129.00S$189.00
Prijs per maand, per 5 vCPU'sS$0.00S$79.00S$166.00S$254.00S$340.00
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min 60 min 90 min 120 min 
Uurtarief voor uitgebreide support£83 £75 £66 £58 £50 
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSInclusief basis support£24 £41 £66 £100 
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support£29£42£63£84
 BASICBRONZE
Gratis telefonische support24/724/7
Responstijd12 uur4 uur
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min 
Uurtarief voor uitgebreide supportHK$929.00HK$829.00
Prijs per maand voor Dedicated
Servers en VPS
HK$0.00HK$269.00
Prijs per maand,
per 5 vCPU's
NANA
 BASICBRONZE
Gratis telefonische support24/724/7
Responstijd12 uur4 uur
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min 
Uurtarief voor uitgebreide supportAU$159.00AU$147.00
Prijs per maand voor Dedicated
Servers en VPS
AU$0.00AU$47.00
Prijs per maand,
per 5 vCPU's
NANA
 BASICBRONZE
Gratis telefonische support24/724/7
Responstijd12 uur4 uur
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min 
Uurtarief voor uitgebreide supportJPY12,907JPY11,604
Prijs per maand voor Dedicated
Servers en VPS
JPY0JPY3,600
Prijs per maand,
per 5 vCPU's
NANA

Uitgebreide support

Our support teams can provide around-the-clock technical expertise and management experience to deliver reliable and high-performance hosting solutions.

Onze supportteams kunnen de klok rond technische expertise en managementervaring bieden om betrouwbare en hoogwaardige hostingoplossingen te leveren. Uitgebreide ondersteuning kan bestaan uit het aanbieden van technische kennis, probleemoplossing, advies, de installatie en configuratie of vervanging van Dedicated Network apparatuur (switches, firewalls, loadbalancers), applicatieservers en -clusters (inclusief internet- en databaseservers en -clusters), diensten voor cyberbeveiliging, updates van het besturingssysteem, het afstellen van prestaties en DNS-diensten, inclusief het loggen van wijzigingen en rapporten.

* Supportminuten zijn per maand en kunnen niet meegenomen worden naar de volgende maand.

Support