Als klant van Leaseweb kunt u rekenen op een hoog serviceniveau voor uw volledige IT-infrastructuur. De basis SLA voldoet aan de behoeften van de meeste klanten, maar voor klanten die meer garanties willen, zijn er de uitgebreide Service Level Agreements. Met een geüpgradede SLA heeft u meer zekerheid over responstijden, voorrangstoegang tot onze engineers en lagere uurtarieven voor uitgebreide support.

Soorten support

Basis SLA

Onze basis Service Level Agreement (SLA) - die heel wat meer kan dan dat "basis" zou doen vermoeden - is gratis bij al onze Dedicated Servers en Private Cloud.

  • 24/7 support door gecertificeerde engineers
  • Hardewarechecks inclusief geheugen, processor en HDD's
  • Vervanging van defecte hardware
  • Terugbrengen van hardware naar de oorspronkelijke configuratie, inclusief OS Root-wachtwoordreset en bootloader-reparatie
  • Root-wachtwoordreset en bootloader-reparatie
  • Verhelping van netwerk-stackproblemen om de verbinding te herstellen

Uitgebreide SLA

Dit is vooral waardevol als u streeft naar het allerhoogste niveau van performance, betrouwbaarheid en de hoogste uptime voor uw cruciale applicaties en websites.

  • Voordelige prijzen voor klanten met hoge volumes
  • Hoogopgeleide, gecertificeerde on-site engineerds, 24/7
  • Aanleg en onderhoud van netwerkinfrastructuur
  • Snellere responstijden
  • Voorrangstoegang tot technische assistentie bij troubleshooting
  • Korting op uitgebreide support

Uitgebreide ondersteuning

Onze supportteams kunnen de klok rond technische expertise en managementervaring bieden om betrouwbare en hoogwaardige hostingoplossingen te leveren.

  • Serverbeheer en troubleshooting
  • Installatie en configuratie van web, database, applicatie of andere servers en clusters
  • Updates voor besturingssystemen
  • Optimalisatie van prestaties
  • Firewall setup
  • Setup en onderhoud van load balancing

Pakketten en prijzen

Service Level Agreements zijn er op verschillende niveaus: Basic, Bronze, Silver, Gold en Platinum. Neem contact op met een van onze salesmedewerkers om te bespreken welk niveau het best bij de behoeften van uw organisatie past, zodat u profiteert van de beste service.

Nederland
Duitsland
VS
Azië-Oceanië
VK
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Vervanging van Hardware
24 uur4 uur3 uur2 uur2 uur
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min 60 min 90 min 120 min 
Uurtarief voor uitgebreide support€99€89€79€69€59
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS

Inclusief basis support

€29€49€79€119
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support€35€50€75€100
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd24 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Vervanging van Hardware
24 hrs4 hrs3 hrs2 hrs2 hrs
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min60 min90 min120 min
Uurtarief voor uitgebreide support€99€89€79€69€59
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSInclusief basis support€29€49€79€119
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support€35€50€75€100
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Vervanging van Hardware
24 uur4 uur3 uur2 uur2 uur
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min60 min90 min120 min
Uurtarief voor uitgebreide support$129$119$109$99$89
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSInclusief basis support$39$59$99$129
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support$45$62,50$95,00$125,00
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Vervanging van Hardware
24 uur4 uur3 uur2 uur2 hrs 
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min60 min90 min120 min
Uurtarief voor uitgebreide supportS$169S$159S$149S$139,00S$129,00
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSInclusief basis supportS$49S$79S$129S$189
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis supportS$78,85S$166,25S$253,75S$341,25
 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefonische support24/724/724/724/724/7
Responstijd12 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Vervanging van Hardware
24 uur 4 uur 3 uur 2 uur 2 uur 
Customer Portal
Inclusief geavanceerde support*30 min 60 min 90 min 120 min 
Uurtarief voor uitgebreide support£83 £75 £66 £58 £50 
Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPSInclusief basis support£24 £41 £66 £100 
Prijs per maand, per 5 vCPU'sInclusief basis support£29£42£63£84

Begin nu!

Start Live Chat   Email ons  

Of klik hier voor onze volledige
lijst met contactmogelijkheden.