Dichter naar klanten toe

We gebruiken allerlei verschillende manieren om te luisteren naar wat klanten van onze producten en services vinden. Enquêtes (zowel online als offline), feedback en resultaten uit ons Customer Experience Program, en ook niet onbelangrijk: wat u ons persoonlijk vertelt, al deze dingen helpen ons om het op uw manier te zien. En als we dat kunnen, snappen we beter hoe uw ervaring is en hoe we die steeds beter kunnen maken.

 

Een belangrijk element in dit proces is het 'Net Promotor'-model. Dit model gebruikt de resultaten van klantenenquêtes om een Net Promotor Score te berekenen, waarmee we steeds naar verbetering streven. Maar cijfers op papier betekenen niets tot u er als klant ook daadwerkelijk iets van merkt. Daarom analyseren we continu elk aspect van ons bedrijf om knelpunten te identificeren en daarvoor oplossingen te verzinnen.

Zitten we op de goede weg?

Uw feedback is hierbij één van de sleutelfactoren. Hiermee kunnen we voortdurend onze producten en services verbeteren en onze klantgerichte visie realiseren. Daarom horen we graag van u, ook als er iets is misgegaan. Dan kunnen we aan de slag gaan om dingen te verbeteren, en daar profiteert uiteindelijk iedereen van.

Stel gerust uw vraag.

Ons team van experts kan al uw vragen beantwoorden.

Start Chat