Service Level Agreements

Onze Basic SLA (Service Level Agreement) is gratis inbegrepen bij al onze Dedicated Servers, Bare Metal Servers en Private Cloud. Maar onze uitgebreidere SLA's geven u extra gemoedsrust als het gaat om cruciale bedrijfsprocessen.

 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Gratis telefoonsupport24/724/724/724/724/7
Responstijd24 uur4 uur2 uur1 uur30 min
Hardware vervanging
24 uur 4 uur 3 uur 2 uur 2 uur 
Customer PortalIncluded Included Included Included Included 
Advanced support uurtarief€99 / $129 €89 / $119 €79 / $99€69 / $89 €59 / $79 
Advanced support inbegrepen *30 min 60 min 90 min 120 min 
Prijs/maand voor Dedicated/Bare MetalInbegrepen bij alle Dedicated en Bare Metal €29 / $39€49 / $59 €79 / $99 €119 / $129 
Prijs/maand per 5 VCPU'sInbegrepen bij alle Private Clouds€35€50€75€100

 

* Advanced support: Bevat vele taken die niet inbegrepen zijn in onze gratis service en garandeert optimale performance levels. Het geeft u 24x7 technische expertise en een managed service in gebieden als:

  • Server onderhoud en probleemoplossing
  • Software configuratie
  • Performance tuning

**Support-minuten zijn per maand kunnen niet worden overgeheveld naar de volgende maand

Basic SLA: wat krijgt u?

Onze Basic SLA, die allesbehalve basic is, is standaard inbegrepen bij alle bare metal server, zonder extra kosten. Hij geeft u de zekerheid dat uw gegevens bereikbaar zijn door de volgende services dag en nacht beschikbaar te maken, ook in het weekend en op feestdagen:

  • 24/7 support door gecertificeerde engineers
  • Hardewarechecks inclusief geheugen, processor en harddisks
  • Vervanging van defecte hardware
  • Herstel van hardware naar de oorspronkelijke setup, inclusief besturingssysteem
  • Root-wachtwoordreset en reparatie via bootloader
  • Verhelping van netwerk-stackproblemen om de verbinding te herstellen

Uitgebreide SLA's: wat krijgt u erbij?

De Basic SLA biedt u een hoog serviceniveau voor uw volledige infrastructuur; voor de meeste klanten is dit meer dan genoeg. Maar voor nog meer zorgeloosheid bieden we uitgebreide Service Level Agreements.

Hiermee profiteert u van nog snellere responstijden, voorrangstoegang tot onze engineers en lagere uurtarieven voor uitgebreide support. Dit is vooral waardevol als u streeft naar het allerhoogste performanceniveau en de hoogste uptime voor uw cruciale applicaties en websites.

Stel gerust uw vraag.

Ons team van experts kan al uw vragen beantwoorden.

Start Chat