Que deviendront mes serveurs / services ServInt existants ?

Ces derniers mois, Leaseweb et ServInt se sont associées pour améliorer votre infrastructure de manière significative. Afin d'assurer la fiabilité, la stabilité et la sécurité de vos systèmes, nous travaillons actuellement à la migration des services ServInt vers le réseau de Leaseweb.

Puis-je espérer le même niveau d'assistance pour mes serveurs / services ?

Absolument ! Dans l'immédiat, le niveau de service et d'assistance client reçu habituellement par les clients de ServInt reste inchangé. Cependant, dans les prochains mois ou les prochaines années, ce partenariat renforcera encore notre capacité à vous servir et à répondre à vos besoins informatiques !

Qui gèrera mes serveurs / services pour moi ?

Les équipes d'assistance de ServInt et de Leaseweb ont fusionné et suivi des formations croisées afin de vous fournir le même excellent niveau de service qu'à l'accoutumée.

Mon service actuel sera-t-il interrompu pendant un certain temps ?

Durant ces migrations, notre équipe collaborera avec vous pour les rendre aussi fluides que possible. Nous sommes certains que les interruptions seront minimes.

Qui dois-je contacter si j'ai une question ou un problème ?

Le portail de ServInt n'est plus accessible, mais vous devez normalement avoir reçu vos identifiants d'accès au portail de Leaseweb, à l'adresse e-mail du principal titulaire de compte. Vous pouvez dans ce cas dès à présent créer des dossiers d'assistance, faire des demandes et modifier vos services directement sur votre portail Leaseweb. Pour commencer à utiliser vos nouveaux systèmes Leaseweb, rendez-vous sur https://auth.leaseweb.com/login. Notez également que vous devriez trouver les réponses à toutes vos questions éventuelles dans notre Base de connaissances, sur votre nouveau portail client (https://kb.leaseweb.com/customer-portal).

Les produits ServInt seront-ils toujours disponibles ?

Même si nous ne proposons plus désormais de produits ServInt, nous intégrons actuellement les services gérés de ServInt à la solution Leaseweb. Des informations supplémentaires concernant nos services gérés seront bientôt disponibles, mais vous pouvez dès à présent contacter  sales@servint.com pour toute question sur nos services ou tarifs.

À l'exception des services actuellement gérés à Los Angeles, qui migreront vers le cluster de San Francisco de Leaseweb, tous les services resteront dans leur région géographique actuelle.

Puis-je m'attendre à ce que Leaseweb gère mes serveurs / services de la même manière que ServInt ?

Oui. Vous pourrez continuer à utiliser vos processus habituels pour obtenir des services ou de l'aide. Leaseweb ne modifiera pas la façon dont sont actuellement gérés vos serveurs/services.

Puis-je acheter des produits Leaseweb ?

Oui. Tous les services et produits Leaseweb sont disponibles pour les clients ServInt. Vous pouvez contacter votre conseiller client ServInt, qui vous présentera Leaseweb, ou contacter directement un chargé de compte Leaseweb. Pour contacter Leaseweb, veuillez appeler le +1 (571) 814-3777 ou envoyer un courriel à sales@us.leaseweb.com. Nos conseillers sont également à votre disposition sur notre chat en ligne ou notre site internet.

Puis-je ajouter des services et produits Leaseweb à mes produits ServInt existants ?

Oui. Vous disposerez des mêmes fonctionnalités et du même niveau d'assistance qu'à l'accoutumée. Pour contacter notre équipe des Services gérés, veuillez créer un dossier de demande d'assistance sous votre compte, sur le portail Leaseweb (https://auth.leaseweb.com/login). 

Les tarifs de mes produits vont-ils changer ou augmenter ?

Non, tous les tarifs restent inchangés. Veuillez noter que certains services et fonctionnalités peuvent varier et que d'autres pourront être disponibles en plus de ceux que vous avez déjà acquis. 

Que dois-je faire ?

Nous avons tout méticuleusement préparé pendant des mois pour que vous n'ayez aucune modification à apporter de votre côté. De plus, nous sommes certains que vous serez heureux d'avoir un accès total aux services, potentialités et expertises conjugués de Leaseweb et ServInt. Contactez votre conseiller client pour savoir ce que ServInt, une société Leaseweb, peut faire pour vous.

Quand l'intégration à Leaseweb sera-t-elle achevée ?

Le plus gros de la migration vers l'infrastructure de Leaseweb est déjà terminé. Il reste cependant quelques intégrations de services, qui devraient être achevées d'ici la fin de 2018 l’année.

Quand pourrai-je recommencer à utiliser le portail ServInt ?

Le portail ServInt restera disponible jusqu'en novembre 2018. En novembre, le portail clients de Leaseweb prendra le relais. Même si certains services seront déjà totalement migrés à cette date, il se peut que certaines fonctions du portail ne soient pas disponibles. Dans ce cas, notre équipe sera à votre disposition pour répondre à toute demande que vous effectueriez sinon sur le portail.

Pourrai-je continuer à utiliser le portail ServInt ?

Le portail de ServInt n'est plus accessible, mais vous devez normalement avoir reçu vos identifiants d'accès au portail de Leaseweb, à l'adresse e-mail du principal titulaire de compte. Vous pouvez dans ce cas dès à présent créer des dossiers d'assistance, faire des demandes et modifier vos services directement sur votre portail Leaseweb. Pour commencer à utiliser vos nouveaux systèmes Leaseweb, n'hésitez pas à vous connecter à https://auth.leaseweb.com/login. Notez également que vous devriez trouver les réponses à toutes vos questions éventuelles dans notre Base de connaissances, sur votre nouveau portail client (https://kb.leaseweb.com/customer-portal).

Qu'en est-il de mon parrainage ServInt ?

Si vous êtes un client Bare Metal Server, une infrastructure de réseau privé pourra être configurée pour vos services. Toutefois, nos produits ApacheCloud Stack ne disposent pas de réseau privé.

Le SLA de Leaseweb diffère-t-il de celui de ServInt’s ?

Oui, le SLA de Leaseweb est consultable ici.

Mes données seront-elles automatiquement migrées vers Leaseweb ?

Oui. Sauf indication contraire, tous vos services, y compris vos données, seront migrés vers le service Leaseweb concerné.

Comment puis-je mettre à jour mes enregistrements PTR/rDNS pour mon/mes adresse(s) IP ?

Cet article de notre Base de Connaissances vous l'explique ici.

Pourrai-je configurer un réseau privé avec les services Leaseweb ?

Si vous êtes un client Bare Metal Server, une infrastructure de réseau privé pourra être configurée pour vos services. Toutefois, nos produits ApacheCloud Stack ne disposent pas de réseau privé.

Avec quels réseaux Leaseweb se connecte-t-il actuellement en P2P ?

Pour voir les réseaux pairs actuels de Leaseweb, cliquez ici.

Quelle est la politique de pair-à-pair de Leaseweb ?

Les informations sur la politique de pair-à-pair de Leaseweb sont ici.

Où puis-je trouver des informations sur le réseau Leaseweb, la maintenance et les coupures de courant ?

Vous trouverez ici toutes les informations sur le réseau Leaseweb.  

Vous trouverez ici les informations sur la maintenance.

Pour les rapports sur les coupures de courant, cliquez ici.

Leaseweb a-t-il un site miroir ?

Oui, notre site miroir se trouve ici.

Pourrai-je toujours router mes adresses IP personnelles sur votre réseau ?

Oui.  Leaseweb pourra router vos adresses IP comme vous le souhaitez, après approbation de notre équipe Opérations réseaux et réception du paiement des frais correspondant et de la LOA.

Quelles mesures prenez-vous contre les attaques DDoS ? Avez-vous mis en place des processus automatisés contre les attaques DDoS ?

Sur le portail clients de Leaseweb, vous pouvez configurer le routage manuel de tous les services, sauf l’hébergement Web partagé. En outre, afin de protéger tous les appareils, le système de blocage des DDoS de Leaseweb exécute des routages anti-boucle automatisés. Pour en savoir plus, consultez :

https://kb.leaseweb.com/display/KB/DDoS+IP+protection

https://kb.leaseweb.com/display/KB/DDoS+attacks

La renumérotation des IP affectera-t-elle la migration vers Leaseweb ?

Non, sauf convention contraire, votre espace IP actuel restera disponible.

Pourrai-je demander des adresses IP supplémentaires sur le portail clients de Leaseweb Customer ?

l'adresse Non, mais vous pourrez envoyer une demande à Leaseweb à sales@us.leaseweb.com.

Certains opérateurs IP seront-ils modifiés / supprimés ?

Après la migration, vous aurez accès à tous les opérateurs de Leaseweb standards. Vous bénéficierez ainsi d’une plus grande capacité et diversité qu’avec votre infrastructure réseau actuelle.

Puis-je toujours acheter des services de sauvegarde ?

Oui. Leaseweb utilise les sauvegardes Acronis, hébergées hors site et beaucoup plus fiables, configurables et rapides que les anciennes sauvegardes de base de Servint, fournies avec certaines solutions. Ces services de sauvegarde de Leaseweb apportant une valeur ajoutée non négligeable, ils sont en supplément si vous souhaitez les ajouter à partir de maintenant. Pour en savoir plus, consultez :https://www.leaseweb.com/add-ons/backup/acronis

Pourrai-je gérer mes enregistrements DNS pour mon/mes domaine(s) sur le portail clients de Leaseweb ?

Oui, le portail clients de Leaseweb permet la gestion des enregistrements DNS. Cet article de la Base de connaissances vous l’explique plus en détail.

Comment puis-je enregistrer un domaine sur Leaseweb ?

Veuillez consulter cet article de la Base de connaissances.

Serveurs dédiés

Le forfait serveur de la nouvelle solution sous l’infrastructure de Leaseweb différera-t-il de mon forfait serveur actuel ?

Si vous êtes sur l’un des serveurs dédiés Bare Metal de ServInt, la solution sera quasiment identique, avec au minimum les mêmes voire plus de composants (processeur, mémoire RAM, stockage). Les clients ayant un serveur Flex dédié ServInt seront migrés vers un serveur dédié Bare Metal offrant des ressources d’attribution identiques, voire meilleures. Votre solution ne comprendra plus la mémoire RAM, ni le stockage. Vous recevrez toujours les sauvegardes, mais n’aurez plus à craindre que votre couche de virtualisation consomme vos ressources serveurs.

Le schéma de désignation de mes appareils sera-t-il le même après l’intégration ?

Oui. Leaseweb utilise une convention de désignation différente pour identifier les actifs matériels, mais votre/vos appareil(s) seront désignés par votre « nom d’appareil client » habituel. Vous pourrez ainsi toujours identifier les appareils spécifiques de votre infrastructure.

Que signifie le format de mon emplacement de serveur dédié, par ex. WDC-01 – 206 – XX16)?

ici, l’emplacement secondaire du centre de données de Washington DC est Suite 206 Cabinet XX16.

Je suis actuellement sur un serveur non géré : comment pourrai-je résoudre mes problèmes de serveur une fois passé à l’infrastructure Leaseweb ?

Vous pouvez accéder à votre IPMI via un profil OpenVPN, téléchargeable et accessible avec le logiciel OpenVPN. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pourrai-je toujours commander des appareils personnalisés ne figurant pas sur le site de Leaseweb ?

Oui, sous réserve de l’approbation du Service des ventes. Vous pouvez nous joindre au sales@us.leaseweb.com.

Facturation 

Mon solde créditeur sera-t-il transféré sur mon compte Leaseweb ?

Oui

Comment puis-je demander l’annulation des services ?

Les services peuvent être annulés sur le portail clients de Leaseweb. Pour en savoir plus, consultez cet article de la Base de connaissances.

Mon cycle de facturation sera-t-il modifié ?

La plupart des cycles de facturation resteront inchangés, car ils sont déjà « au premier jour du mois » ou « fin de mois ». Si votre échéancier précédent était différent, celui-ci changera à partir du 1er janvier 2019. Le 1er janvier, vous serez facturé pour le mois de janvier et au prorata pour les périodes antérieures éventuelles non déjà facturées. La période couverte sera indiquée sur la facture qui vous a été envoyée le 1er décembre.

Conserverai-je mes remises actuelles ?

Les tarifs de vos services resteront inchangés. Toutefois, si vous résidez au Royaume-Uni et que vous n’avez pas indiqué votre numéro de TVA, celle-ci s’ajoutera à votre facture.

Mes tarifs changeront-ils ?

Oui, même s’ils peuvent apparaître différemment sur votre facture.

Pourrai-je toujours régler par virement bancaire ? Et si oui, à quel compte dois-je envoyer les fonds ?

Pour les informations bancaires et modes de paiement, veuillez consulter cet article de notre Base de connaissances.

 Dois-je mettre à jour mes informations de prélèvement automatique ?

Si vous êtes déjà en prélèvement automatique, vous n’avez pas besoin de mettre à jour vos informations pour le moment. Vos prélèvements automatiques seront effectués vers le 3 de chaque mois. Si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ou modifier la carte enregistrée auprès de nous, vous pouvez le faire sur le portail.

 Où dois-je envoyer mes paiements ?

Vous trouverez toutes les informations de paiement sur https://kb.leaseweb.com/billing/payments#Payments-LeasewebUSApaymentdetails.

 Acceptez-vous les prélèvements Paypal ?

Oui, tout à fait. Veuillez consulter https://kb.leaseweb.com/billing/payments#Payments-LeasewebUSApaymentdetails.

 Où puis-je consulter mes anciennes factures ServInt ?

Vos anciennes factures ServInt ne sont plus accessibles sur votre portail, mais vous pouvez contacter ar@us.leaseweb.com, qui vous en fournira des copies avec plaisir.

Assistance

La messagerie de ServInt sera-t-elle transférée vers celle de Leaseweb ?

Les adresses e-mail de ServInt ont soit été transférées vers des adresses Leaseweb équivalentes, soit configurées pour envoyer des réponses automatiques indiquant qu’elles ne sont plus actives, via un message indiquant les nouvelles coordonnées.

Que signifie le statut de dossier « New » (Nouveau) sur le portail clients de Leaseweb ?

Le statut de dossier « New » (Nouveau) indique simplement qu’il n’a pas encore reçu de réponse. Une fois celle-ci envoyée, leur statut passe à « Open » (Ouvert) et une fois résolu, à « Closed » (Classé).

Mes dossiers seront-ils immédiatement transférés à Leaseweb ? 

Les systèmes du portail de ServInt étant exclusifs, ils ne sont pas facilement intégrables à ceux de Leaseweb. Nous gardons donc des archives de l’ancien système de dossiers de ServInt, mais elles ne seront pas accessibles de l’extérieur. Vous pouvez toutefois faire référence à vos anciens dossiers et notre équipe y accédera et les examinera sur demande. Sinon, tous les nouveaux dossiers passeront par le système du portail de Leaseweb.

Pourrai-je demander l’assistance à la carte (à distance) ?

Oui, Leaseweb appelle aussi ce type de service « Assistance avancée », pour lequel la durée de service attribuée par mois sera indiquée selon son niveau de SLA. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Abus

Comment puis-je supprimer mes adresses IP de ma liste noire ?

Cet article de la Base de connaissances vous indique les étapes à suivre.

Comment dois-je traiter les réclamations d’usage abusif de mon compte / y répondre ?

Cet article de la Base de connaissances vous indique les étapes à suivre.

Comment puis-je configurer les alertes d’usage abusif d’une autre adresse e-mail ?

Voir cet article de la Base de connaissances pour tous les détails.

Comment dois-je traiter une réclamation d’usage abusif que je n’approuve pas ?

Voir cet article de la Base de connaissances pour tous les détails.

Certificats SSL

Comment puis-je commander un certificat SSL ?

Cet article de la Base de connaissances vous indique les étapes à suivre.

Pourrai-je utiliser la double authentification sur mon compte Leaseweb ?

Oui.

Comment puis-je ajouter un contact autorisé à mon compte ?

Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts dans la section Contact Management (Gestion des contacts). Vous pourrez aussi bientôt gérer l’accès à chaque compte utilisateur.

Notifications

Comment puis-je configurer les alertes de bande passante ?

Cet article de la Base de connaissances vous indique les étapes à suivre.

Comment puis-je configurer les alertes de maintenance de réseau ?

Sur le portail clients de Leaseweb, vous pouvez configurer vos alertes de réseau sous : Notification Settings > Network Operation ((Paramètres d’alertes > Fonctionnement du réseau).

Comment dois-je configurer mon adresse e-mail pour recevoir les newsletters ?

Sur le portail clients de Leaseweb, vous pouvez configurer vos paramètres de newsletter sous : Notification Settings > Newsletter. (Paramètres d’alertes > Newsletter)

Emplacement du datacenter

Comment puis-je demander un serveur dans un autre pays que les États-Unis ?

Les conditions de service et autres accords légaux variant d’un pays à l’autre, un compte séparé sera créé pour chaque pays où vous souhaitez recevoir les services. Une fois créé le compte de votre nouvel emplacement, nous assurerons avec plaisir la connexion pour vous.

Pour les comptes de connexion multiples, consultez cet article de notre Base de connaissances.

Où puis-je télécharger les tests de rapidité ?

Vous trouverez ici les liens vers les tests de rapidité.