Als klant van Leaseweb kunt u rekenen op een hoog serviceniveau voor uw volledige IT-infrastructuur. De basis SLA voldoet aan de behoeften van de meeste klanten, maar voor klanten die meer garanties willen, zijn er de uitgebreide Service Level Agreements. Met een geüpgradede SLA heeft u meer zekerheid over responstijden, voorrangstoegang tot onze engineers en lagere uurtarieven voor uitgebreide support.
Soorten support
Basis SLA
Onze Basis Service Level Agreement (SLA) is gratis bij al onze Dedicated Servers, VPS en Private Cloud zonder extra kosten:
- 24/7 support door gecertificeerde engineers
- Hardewarechecks inclusief geheugen, processor en HDD's
- Vervanging van defecte hardware
- Terugbrengen van hardware naar de oorspronkelijke configuratie, inclusief OS
- Root-wachtwoordreset en bootloader-reparatie
- Verhelping van netwerk-stackproblemen om de verbinding te herstellen
Uitgebreide SLA
Dit is vooral waardevol als u streeft naar het allerhoogste niveau van performance, Kies voor meer gemoedsrust een van de uitgebreide SLA's die het beste bij uw behoeften passen.
- Alles op basis SLA is inbegrepen
- Snellere reactietijden
- Kortingen op voorafgaande ondersteuning
- Prioritaire technische assistentie bij het oplossen van problemen
Pakketten en prijzen
Service Level Agreements zijn er op verschillende niveaus: Basic, Bronze, Silver, Gold en Platinum. Neem contact op met een van onze salesmedewerkers om te bespreken welk niveau het best bij de behoeften van uw organisatie past, zodat u profiteert van de beste service.
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur | 2 uur | 1 uur | 30 min |
| Portail clients | |||||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | 99 € | 89 € | 79 € | 69 € | 59 € |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | Inclusief basis support | 31 € | 53 € | 85.30 € | 129 € |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | Inclusief basis support | 37.50 € | 54 € | 81 € | 108 € |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 24 uur | 4 uur | 2 uur | 1 uur | 30 min |
| Portail clients | |||||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | 99 € | 89 € | 79 € | 69 € | 59 € |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | Inclusief basis support | 31 € | 53 € | 85.30 € | 129 € |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | Inclusief basis support | 37.50 € | 54 € | 81 € | 108 € |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur | 2 uur | 1 uur | 30 min |
| Portail clients | |||||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | 129 $ | 119 $ | 109 $ | 99 $ | 89 $ |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | Inclusief basis support | 41 $ | 62 $ | 104 $ | 156 $ |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | Inclusief basis support | 44 $ | 63 $ | 94.50 $ | 126 $ |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur | 2 uur | 1 uur | 30 min |
| Portail clients | |||||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | 169,00 SGD | 159,00 SGD | 149,00 SGD | 139,00 SGD | 129,00 SGD |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | 0,00 SGD | S$55 | S$89 | S$145.80 | S$214 |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | 0,00 SGD | S$89 | S$187.60 | S$287 | S$384 |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur | 2 uur | 1 uur | 30 min |
| Portail clients | |||||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | 83 £ | 75 £ | 66 £ | 58 £ | 50 £ |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | Inclusief basis support | 29 £ | 45 £ | 73.10 £ | 110 £ |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | Inclusief basis support | 32.50 £ | 46 £ | 69.50 £ | 92.50 £ |
| BASIQUE | BRONZE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur |
| Portail clients | ||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | HK$929 | HK$829 |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | 0,00 HKD | HK$284 |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | s/o | s/o |
| BASIQUE | BRONZE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur |
| Portail clients | ||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | AU$159 | AU$147 |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | 0,00 AUD | AU$49 |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | s/o | s/o |
| BASIQUE | BRONZE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur |
| Portail clients | ||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | 12,907 JPY | 11,604 JPY |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | 0 JPY | JPY3,780 |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | s/o | s/o |
| BASIQUE | BRONZE | ARGENT | OR | PLATINE | |
| Gratis telefonische support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Responstijd | 12 uur | 4 uur | 2 uur | 1 uur | 30 min |
| Portail clients | |||||
| Inclusief geavanceerde support* | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Uurtarief voor uitgebreide support | CAD169.00 | CAD159.00 | CAD149.00 | CAD139.00 | CAD129.00 |
| Prijs per maand voor Dedicated Servers en VPS | Inclusief basis support | CAD54.00 | CAD81.00 | CAD136.00 | CAD203.00 |
| Prijs per maand, per 5 vCPU's | Inclusief basis support | CAD58.00 | CAD82.00 | CAD123.00 | CAD164.00 |
Uitgebreide support
Onze supportteams bieden 24 uur per dag technische expertise en managementervaring om betrouwbare en hoogwaardige hostingoplossingen te leveren.
Onze supportteams kunnen de klok rond technische expertise en managementervaring bieden om betrouwbare en hoogwaardige hostingoplossingen te leveren. Uitgebreide ondersteuning kan bestaan uit het aanbieden van technische kennis, probleemoplossing, advies, de installatie en configuratie of vervanging van Dedicated Network apparatuur (switches, firewalls, loadbalancers), applicatieservers en -clusters (inclusief internet- en databaseservers en -clusters), diensten voor cyberbeveiliging, updates van het besturingssysteem, het afstellen van prestaties en DNS-diensten, inclusief het loggen van wijzigingen en rapporten.
* Supportminuten zijn per maand en kunnen niet meegenomen worden naar de volgende maand.
