24/7 Disponibilité
Des centaines d'utilisateurs dépendent des services de Helpline 24h/24
100 %
Temps de disponibilité obtenu et attendu par les 400 professionnels de la santé
HelpLine levert sinds 2002 totaaloplossingen voor planning, registratie en communicatie in de zorgbranche. Met behulp van het Careware+ softwareplatform zorgt de ICT-specialist uit Leiden voor volledige ondersteuning van de primaire zorgprocessen. helpLine levert aan klanten zoals Omring, Thuiszorg Het Friese Land, ATAL Medisch Diagnostisch Centrum en GGD West-Brabant.
De vraag
Kenmerkend voor de dienstverlening van helpLine is het gebruik van PDA’s en mobiele internetverbindingen voor het werk in de gezondheidszorg. Deze systemen worden 24/7 gebruikt, met honderden gelijktijdige gebruikers, wat hoge eisen stelt aan de IT-infrastructuur inclusief de hosting.
helpLine zocht een oplossing met een hoge bereikbaarheid en beschikbaarheid. Dit was cruciaal omdat dagelijks ruim 40 hbulante verpleegsters en verzorgsters 24 uur per dag hun mobiele apparaten gebruiken om de actuele planning op afstand te raadplegen, activiteiten te registreren en met collega’s te communiceren.
"Een hoge bereik- en beschikbaarheid van de systemen is essentieel voor ons bedrijf, daarom moet de hosting van hoog niveau zijn."
Hereward Burgers, Directeur général
La solution
Leaseweb leverde een VMware private cloud hostingoplossing aan helpLine, in combinatie met de hoogste Service Level Agreement (SLA). Deze Platinum SLA garandeert toegang tot technische expertise, 24 uur per dag. LeaseWeb-engineers die gecertificeerd zijn door VMware en Cisco zijn verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de virtuele omgeving, en helpLine maakt zelf gebruik van het gedeelde NetApp-opslagplatform van LeaseWeb voor back-ups en redundancy.
Het uitbreiden van de virtuele omgeving met processorkracht en geheugen is met de LeaseWeb-oplossing veel flexibeler en efficiënter geworden. Bovendien is dankzij de grotere transparantie van gegevens voor alle gebruikers (ambulante medewerkers, planners, managers en bestuur) de productie significant gestegen.