Spécialiste de l’assistance technique

Spécialiste de l’assistance technique (assistance avancée)

Aimez-vous résoudre des problèmes techniques complexes ? Avez-vous de l’expérience dans la gestion des problèmes des clients et la prestation d’un excellent service à vos collègues et clients finaux ? Notre offre d’emploi dans l’équipe de jour de spécialiste de l’assistance technique pourrait peut-être vous intéresser. Pendant les heures de bureau, vous assistez vos collègues du niveau 2 en leur posant des questions techniques et en assurant le suivi des escalades des autres équipes. En collaboration avec nos équipes de service à la clientèle et d’exploitation du datacenter au datacenter de Haarlem, nous nous efforçons de fournir les meilleures solutions à nos clients.

En quoi consiste ce rôle ?

• Vous assistez vos collègues de l’assistance de niveau 1 et 2 dans leur questions techniques
• Vous effectuez le suivi des escalades des autres équipes (par ex. Réussite client)
• Vous fournissez de l’aide à l’équipe d’assistance technique de niveau 1 et 2
• Vous assurez le lien avec les autres équipes (par ex. Ingénierie produit) afin de trouver les meilleures solutions pour nos clients
• Vous travaillez sur de petits projets secondaires pour améliorer le flux de travail au sein de l’assistance technique

Ce que nous recherchons :

• Expérience de travail avec Linux et Windows
• Expérience de travail avec des produits de virtualisation (VPS et clouds privés)
• Expérience avec le logiciel du panneau de commande (par ex. cPanel et Plesk)
• Connaissance des domaines et de l’hébergement web (DNS et SSL)
• Connaissance du serveur de messagerie
• Connaissance de base du matériel lié à l’hébergement
• Compréhension de base des réseaux
• Maîtrise de l’anglais (communication orale et écrite)
• Droit de travailler aux Pays-Bas

Les avantages comprennent :

• Participation au système de primes annuelles de l’entreprise et à une pension d’entreprise
• Allocation Internet et indemnités de déplacement
• Politique de travail à domicile  
• Offre de location de vélo
• 25 jours de congés payés (et la possibilité d’acheter ou de vendre jusqu’à 5 jours supplémentaires)   
• Déjeuner gratuit, parking et fruits frais fournis lorsque vous êtes au bureau 
• L’accès à la Leaseweb Academy, une plateforme d’apprentissage personnalisée proposant un large choix d’études, de cours (de néerlandais) et de formations 
• Des événements amusants tout au long de l’année : des soirées de quiz virtuels aux fêtes estivales, en passant par les courses à pied d’entreprise, les hackathons trimestriels, et bien plus encore   
• Apéritifs mensuels d’après-travail
• Un environnement de travail multiculturel (nos collègues sont originaires de plus de 60 pays !) dans une entreprise où vous pouvez vraiment faire la différence  

Prêt à passer à l’étape suivante ?   

Si vous souhaitez postuler, veuillez le faire en ligne. Pour en savoir plus sur nous, suivez-nous sur LinkedIn ou Instagram pour obtenir un aperçu du quotidien chez Leaseweb. Pour toute question, veuillez contacter Demetra Spyrou, responsable de l’acquisition des talents, à l’adresse suivante : d.spyrou@global.leaseweb.com.

Nous sélectionnons directement tous les candidats : tous les profils non sollicités reçus des agences de recrutement seront traités comme des candidatures directes.