Chef(fe) d’équipe

Chef d’équipe - Rotations 24 heures/24, 7 jours/7 (Haarlem)

Le département

Nous recherchons un chef d’équipe technique pour rejoindre nos bureaux de Haarlem dans l'une de nos équipes. Notre service d'assistance technique (TSD) fait partie de l'organisation du service client et est le lien entre nos équipes d'exploitation de 1^er et 3^e niveau. Nous avons 7 équipes, dont 2 qui travaillent exclusivement de jour et 5 autres équipes, en rotation 24 heures/24, 7 jours/7.

En quoi consiste ce rôle ? 

Nous recherchons une personne talentueuse et passionnée pour nous rejoindre et diriger le service d’assistance à la clientèle vers de nouveaux sommets ! Vous assisterez et superviserez une équipe de représentant(e)s du service à la clientèle et d’ingénieur(e)s techniques en fournissant le meilleur service possible à nos clients par e-mail, par chat, par téléphone et par notre système de tickets. Une expérience dans le secteur de la technologie est un plus, mais le plus important est de comprendre ce qui motive les membres de l’équipe et les incite à se développer et à se surpasser.

En tant que chef/cheffe d’équipe, vous serez le point de contact de tous les membres de l’équipe. Vous devez donc posséder d’excellentes compétences en communication. Vous devez également faire preuve d’initiative pour assurer le bon fonctionnement de l’équipe et une collaboration efficace.

Vous devrez idéalement montrer l’exemple et inciter l’équipe à atteindre les objectifs fixés.

Principales responsabilités :

• Responsable de la production et des performances de l’équipe pendant votre quart de travail
• Vous traitez les problèmes remontés par le support de niveaux 1 et 2 dans les délais convenus par les accords de niveau de service (SLA)
• Vous réduisez le nombre d’incidents et de demandes de service
• Vous traduisez les demandes des clients en solutions concrètes et viables
• Vous communiquez les attentes, les missions et les responsabilités de manière claire et professionnelle
• Vous motivez et développez les membres de votre équipe
• Vous êtes chargé(e) de porter l’équipe au niveau supérieur

Ce que nous recherchons :

• Deux ans d’expérience minimum en qualité de chef/cheffe d’équipe ou poste similaire
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
• Capacité à développer, mettre en œuvre et évaluer des indicateurs de performance
• Expérience ou intérêt marqué pour le secteur des technologies
• Excellentes compétences en communication et leadership

Les avantages comprennent :

• Participation au système de primes annuelles de l’entreprise et à une pension d’entreprise
• Allocation Internet et indemnités de déplacement
• Politique de travail à domicile  
• Offre de location de vélo
• 25 jours de congés payés (et la possibilité d’acheter ou de vendre jusqu’à 5 jours supplémentaires)   
• Déjeuner gratuit, parking et fruits frais fournis lorsque vous êtes au bureau 
• L’accès à la Leaseweb Academy, une plateforme d’apprentissage personnalisée proposant un large choix d’études, de cours (de néerlandais) et de formations 
• Des événements amusants tout au long de l’année : des soirées de quiz virtuels aux fêtes estivales, en passant par les courses à pied d’entreprise, les hackathons trimestriels, et bien plus encore   
• Apéritifs mensuels d’après-travail
• Un environnement de travail multiculturel (nos collègues sont originaires de plus de 60 pays !) dans une entreprise où vous pouvez vraiment faire la différence  

Prêt à passer à l’étape suivante ?  

Si vous souhaitez postuler, veuillez le faire en ligne. Pour en savoir plus sur nous, suivez-nous sur LinkedIn ou Instagram pour obtenir un aperçu du quotidien chez Leaseweb. Pour toute question, veuillez contacter Jana Reiss, responsable de l’acquisition des talents, à l’adresse suivante : d.spyrou@global.leaseweb.com.