Se rapprocher des clients

Nous utilisons toutes sortes de méthodes pour savoir si nos clients sont satisfaits de nos produits et services. Les enquêtes et les demandes de retour d'informations par e-mail ou sur les réseaux sociaux, sans parler de ce que vous nous dites en personne : tous ces moyens nous aident à envisager les choses de votre perspective. Ainsi, nous arrivons à mieux comprendre votre expérience et à nous concentrer sur les points à améliorer encore et encore.

Une des approches clés est le modèle du « taux de recommandation net ». À l'aide des résultats des enquêtes réalisées auprès des clients, nous obtenons un taux de recommandation net qui peut être utilisé pour procéder à des améliorations constantes. Cependant, les chiffres n'ont aucune valeur si vous, le client, ne remarquez pas la différence sur le terrain. Dans cette optique, nous analysons en permanence chaque aspect de nos activités pour identifier les points de friction et nous travaillons sans relâche pour régler les problèmes.

Donnez-nous votre avis

Vos commentaires représentent l'un des facteurs essentiels au cours du processus. Ils représentent une aide inestimable pour améliorer nos produits et nos services et contribuent surtout à mettre en œuvre notre vision orientée client. Nous voulons connaître votre avis, même s'il s'agit de choses qui se sont mal déroulées. De cette manière, nous pouvons mettre en place des améliorations, porteuses de vrais changements qui bénéficieront à tous.

Ressources

Fiche de programme

Programme d’engagement client

Pour en savoir plus, consultez notre brochure spéciale Engagement client.

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