Handeln allein reicht dabei jedoch nicht aus. Vielmehr ist auch die Entschlossenheit gefragt, auf Ergebnisse zu reagieren, um Dinge beim nächsten Mal besser zu machen.

Näher am Kunden sein

Wir bedienen uns zahlreicher Möglichkeiten und Ansätze, um herauszufinden, wie Kunden unsere Produkte und Services erleben. Sowohl Online- als auch Offline-Umfragen, Feedback und Ergebnisse aus unserem Customer Experience Program (Kundenerlebnisprogramm) und nicht zuletzt der direkte Kontakt mit Ihnen helfen uns, die Dinge aus Ihrer Perspektive zu sehen. Auf diese Weise bekommen wir einen besseren Einblick in das Kundenerlebnis und können wir den Fokus auf kontinuierliche Verbesserung legen.

 

Ein wichtiger Ansatz dabei ist das „Net Promotor“-Modell. Die Ergebnisse aus Kundenumfragen liefern einen so genannten Net Promotor Score, mit dem Verbesserungen kontinuierlich vorangebracht werden können. Aber Zahlen auf einem Blatt Papier bedeuten nichts, wenn Sie ‒ der Kunde ‒ keinen Unterschied bei sich am Standort bemerken. Deshalb analysieren wir kontinuierlich jeden Bereich unserer Geschäftsaktivitäten, um Knackpunkte zu identifizieren und entsprechende Lösungen zu erarbeiten.

Sagen Sie uns, was Sie von uns halten

Ihr Feedback ist einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg unseres Unternehmens. Es ist uns eine große Hilfe bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services und letztlich bei der Realisierung unserer kundenorientierten Vision. Das heißt, dass wir unbedingt Ihre Meinung hören möchten, auch dann, wenn Dinge einmal schief gelaufen sind. Auf diese Weise können wir Verbesserungsmaßnahmen treffen, die zu echten Veränderungen führen, sodass letztlich alle Beteiligten profitieren.

Nur zu, stellen Sie uns Ihre Fragen.

Wenn Sie Fragen haben, haben wir die Experten, die helfen können. Fragen Sie jetzt.

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