Service-Level-Agreements

Unser Basic-Service-Level-Agreement (SLA) ist alles andere als basic und ist kostenlos im Lieferumfang unserer Bare-Metal-Server und Private Cloud enthalten. All denjenigen, die mehr Sicherheit benötigen, empfehlen wir unser Angebot an erweiterten SLA, die den Anforderungen der meisten kritischen Geschäftsabläufe entsprechen.

 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Kostenloser Telefonsupport 24/724/724/724/7 24/7
Reaktionszeit24 Std.Std.Std.Std. 30 Min.
Hardware-Austausch
24 Std.Std.Std.Std.2 Std.
KundenportalIncluded Included Included Included Included 
Stundensatz für erweiterten Support€99 / $129 €89 / $119 €79 / $99€69 / $89 €59 / $79 
Erweiterter Support inbegriffen
Advanced support: Still more besides ‘Advanced support’ includes many tasks not included in our free service and guarantees the ultimate performance levels. It gives you around-the-clock technical expertise and management experience in areas such as:
  • Server maintenance and troubleshooting
  • Software configuration
  • Performance tuning

**Support minutes are per month and do not transfer to the next month
30 Min. 60 Min.  90 Min.  120 Min. 
Preis/Monat für Dedizierte ServerBei allen dedizierten Servern inbegriffen€29 / $39€49 / $59 €79 / $99 €119 / $129 
Preis/Monat per 5 VCPUsBei allen Privaten Clouds inbegriffen€35€50€75€100

Basic-SLA: Was können Sie erwarten?

Unser Basic-Service-Level-Agreement (SLA) ist alles andere als basic und ist kostenlos im Lieferumfang unserer Bare-Metal-Server enthalten. All denjenigen, die mehr Sicherheit benötigen, empfehlen wir unser Angebot an erweiterten SLA, die den Anforderungen der meisten kritischen Geschäftsabläufe entsprechen.

 

  • 24/7-Support durch hochqualifizierte und zertifizierte Techniker
  • Hardware-Kontrollen einschließlich Speicher, Prozessor und Festplatten
  • Austausch defekter Hardware
  • Zurücksetzen der Hardware auf das ursprünglich bereitgestellte Setup einschließlich Betriebssystem
  • Zurücksetzen des Root-Passworts und Bootloader-Reparatur
  • Korrektur von Netzwerkstapelproblemen zur Wiederherstellung der Konnektivität

 

Erweiterte SLA: Was können Sie noch zusätzlich erwarten?

Das Basic-SLA bietet Ihnen ein hohes Maß an Service für Ihre gesamte IT-Infrastruktur und entspricht voll und ganz den Anforderungen der meisten Kunden. Für all diejenigen, die auf Nummer sicher gehen möchten, bieten wir unsere erweiterten SLA.

 

Diese ermöglichen noch schnellere Reaktionszeiten, eine bevorzugte Verfügbarkeit unserer zertifizierten Techniker und günstigere Stundensätze für den „erweiterten Support“ (siehe unten). Das zahlt sich insbesondere dann aus, wenn Sie Höchstleistungen und eine nahezu unerschütterliche Uptime für Ihre kritischen Anwendungen und Websites benötigen.