Service-Level-Agreements

Unser Basic-Service-Level-Agreement (SLA) ist alles andere als basic und ist kostenlos im Lieferumfang unserer Bare-Metal-Server und Private Cloud enthalten. All denjenigen, die mehr Sicherheit benötigen, empfehlen wir unser Angebot an erweiterten SLA, die den Anforderungen der meisten kritischen Geschäftsabläufe entsprechen.

 BASICBRONZESILVERGOLDPLATINUM
Kostenloser Telefonsupport 24/724/724/724/7 24/7
Reaktionszeit24 Std.Std.Std.Std. 30 Min.
Hardware-Austausch
24 Std.Std.Std.Std.2 Std.
KundenportalIncluded Included Included Included Included 
Stundensatz für erweiterten Support€99 / $129 €89 / $119 €79 / $99€69 / $89 €59 / $79 
Erweiterter Support inbegriffen *30 Min. 60 Min.  90 Min.  120 Min. 
Preis/Monat für Dedizierte ServerBei allen dedizierten Servern inbegriffen€29 / $39€49 / $59 €79 / $99 €119 / $129 
Preis/Monat per 5 VCPUsBei allen Privaten Clouds inbegriffen€35€50€75€100

 

* Erweiterter Support: Umfasst viele Dienstleistungen, die nicht in unserem kostenlosen Service enthalten sind und garantiert die ultimative Leistungsfähigkeit. Es gibt Ihnen 24x7 technische Kompetenz und ein Managed Service in Bereichen wie:

• Serverwartung und Fehlerbehebung

• Software-Konfiguration

• Performance-Tuning

 

**Support Minuten sind pro Monat und können nicht auf den nächsten Monat übertragen werden

 

Basic-SLA: Was können Sie erwarten?

Unser Basic-Service-Level-Agreement (SLA) ist alles andere als basic und ist kostenlos im Lieferumfang unserer Bare-Metal-Server enthalten. All denjenigen, die mehr Sicherheit benötigen, empfehlen wir unser Angebot an erweiterten SLA, die den Anforderungen der meisten kritischen Geschäftsabläufe entsprechen.

 

  • 24/7-Support durch hochqualifizierte und zertifizierte Techniker
  • Hardware-Kontrollen einschließlich Speicher, Prozessor und Festplatten
  • Austausch defekter Hardware
  • Zurücksetzen der Hardware auf das ursprünglich bereitgestellte Setup einschließlich Betriebssystem
  • Zurücksetzen des Root-Passworts und Bootloader-Reparatur
  • Korrektur von Netzwerkstapelproblemen zur Wiederherstellung der Konnektivität

 

Erweiterte SLA: Was können Sie noch zusätzlich erwarten?

Das Basic-SLA bietet Ihnen ein hohes Maß an Service für Ihre gesamte IT-Infrastruktur und entspricht voll und ganz den Anforderungen der meisten Kunden. Für all diejenigen, die auf Nummer sicher gehen möchten, bieten wir unsere erweiterten SLA.

 

Diese ermöglichen noch schnellere Reaktionszeiten, eine bevorzugte Verfügbarkeit unserer zertifizierten Techniker und günstigere Stundensätze für den „erweiterten Support“ (siehe unten). Das zahlt sich insbesondere dann aus, wenn Sie Höchstleistungen und eine nahezu unerschütterliche Uptime für Ihre kritischen Anwendungen und Websites benötigen.