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Paulina Ortiz

HR Manager

Technicien de support technique (premier échelon)

  • As-tu une passion partagée pour les gens et la technologie ?
  • Est-ce que LAMP veut dire plus pour toi plus qu’un objet mal épeler qui va sur une table de nuit?
  • Aimes-tu être confronté(e) à des problèmes techniques complexes ?
  • Connais tu le nom du marteau de Thor ?
  • Si tu as répondu oui à toutes ces questions, nous pourrions bien être à ta recherche... Alors, continue de lire.

En tant que Technicien de support technique (avouons-le, nous recherchons des Ninjas de Linux !), tu auras une interaction directe avec les clients, soit par téléphone, soit par le biais de tickets, sur une base quotidienne. Tu seras également exposé(e) et travaillera avec toute une série de technologies d'hébergement web, d'applications et de matériel (serveurs, commutateurs, etc.).

Le meilleur, c'est que tu n’auras pas à travailler sur la même chose tout le temps : nos clients sont issus de tous les secteurs d'activité et proviennent de nombreux endroits du monde, tu seras serez exposé(e) à de nombreuses façons différentes d'utiliser la technologie.

Responsabilités :

Ce dont tu seras responsable:

  • Saluer et posséder : Tu es le principal point de contact pour nos clients. Ta responsabilité sera de prendre en charge leurs demandes et de les posséder comme si elles étaient les tiennes! Coure avec la balle !
  • Dépannage : Il y a la documentation, puis le gros moteur de recherche GOO-, mais au bout du compte, nous comptons sur toi pour diagnostiquer et trouver une solution aux problèmes de nos clients. Tu viens de passer de Ninja à Docteur. Il va sans dire que tu seras exposé(e) à des problèmes de DNS, de sécurité (spam, DDoS, pare-feu), de réglage des performances, d'Apache, d'IIS, de MySql, de cPanel, etc !
  • Contribue : Tu fais partie de l'équipe et nous avons besoin de ta participation. Tu seras également appelé(e) à rédiger de la documentation et des articles pour notre KB et nos systèmes de documentation. Partager, c'est se soucier des autres !
  • Éteindre les incendies : Oui, tu es aussi maintenant pompier/e ! Une partie de ton rôle consiste à gérer les urgences impliquant des serveurs injoignables pour des services clients critiques. Certaines de ces situations peuvent vraiment sauver des vies ! Tout comme les pompiers, nous sommes présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
  • Assurer la liaison : Tu es un ambassadeur(drice) ! Tu auras aussi le rôle de représenter nos clients lorsque tu interagiras avec nos autres équipes internes.

Compétences et aptitudes techniques :

Nous avons absolument besoin de ninjas, de médecins, de pompiers et d'ambassadeurs dotés de ces compétences :

  • Dépannage des environnements Linux et des piles LAMP (Apache, MySQL, DNS), CentOS, Debian, Ubuntu
  • Connaissance pratique du logiciel RAID
  • Concepts de mise en réseau et dépannage des connaissances
  • Connaissance IOS / Junos OS
  • cPanel

C'est encore mieux si tu as ce petit plus :

  • Compétences en administration Windows (IIS, serveur Sql), Windows Server 2008-2019

Oh, en passant, nous sommes un groupe de personnes sympas venant du monde entier et nos clients sont les mêmes. Nous traitons dans des langues différentes :

  • Anglais
  • Français
  • Espagnol (pas obligatoire, mais c'est un grand atout à avoir !)

Et certaines choses devraient aller de soi :

  • De bonnes aptitudes à la communication - c'est un rôle directement avec les clients!
  • Travail d'équipe
  • Professionnalisme, sens de la propriété et autonomie
  • Capacité à travailler et à établir des priorités sous pression
  • Garder une attitude positive lors de la résolution de problèmes difficiles

Ce que nous offrons

  • Un salaire compétitif + une prime annuelle
  • Régime de retraite à cotisations définies et régime collectif de soins de santé
  • Nous reconnaissons votre expérience professionnelle totale pour les vacances - 5 jours mobiles
  • Un parking gratuit
  • La possibilité de vous développer et de construire votre carrière
  • Des événements amusants pour l'équipe, y compris un hackathon complet de deux jours chaque trimestre
  • Espace de détente, happy hours mensuels et autres événements amusants
  • La possibilité de laisser votre empreinte dans une entreprise qui se développe rapidement mais qui parvient à garder un esprit pionnier.

 

Pas encore convaincu?  Voici quelques autres avantages :

  • Politique de télétravail hybride (En ce moment, tout le monde travaille à domicile !).
  • Nous avons un beau bureau tout neuf.
  • Fruits et café gratuits au bureau
  • Nous avons des réductions pour un SPA (nous avons tous besoin de nous détendre)
  • Ai-je dit que nous avons du café gratuit ?

 

 

ENGLISH

Technical support technician (entry level)

  • Do you have a shared passion for people and technology?
  • Does LAMP mean more to you than something you would put on a bedside?
  • Do you love being challenged with complex technical problems?
  • Do you know the name of Thor’s Hammer?
  • If you answered yes to all of this, then we might be looking for you…. So, keep reading.

 

As a Technical support technician (really let’s face it, we are looking for Linux Ninjas!), you will have direct customer interaction either by phone or through tickets on a daily basis. You also will be exposed to and work with a whole suite of web hosting technologies, applications and hardware (servers, switches, etc.).

The best part is that you won’t have to work on the same thing all the time: our customers are from all industries and in multiple locations across the globe, you will be exposed to a lot of different ways to put technology to use.

Responsibilities:

What we give you ownership of:

  • Greet and own: You are the main point of contact for our customers. Your responsibility will be to take on their requests and own them like they were yours! Run with the ball!
  • Troubleshoot: There’s documentation, then the big GOO- search engine, but at the end of the day, we rely on you to diagnose and find a fix for our customers’ issues. You just went from Ninja to Doctor. It goes without saying that you’ll be exposed to issues with DNS, Security (Spam, DDoS, Firewalls), performance tuning, Apache, IIS, MySql, cPanel, etc!
  • Contribute: You are part of the team and we need your insight. You will also be called upon to write documentation and articles for our KB and documentation systems. Sharing is caring!
  • Extinguish fires: Yup, you are now a Firefighter! Part of your role is to manage emergencies involving unreachable servers for critical customer services. Some could really be life-saving events! Just like firefighters, we are 24/7/365.
  • Liaise: You are now an Ambassador! As such, you will represent our customers when you interact with our other internal teams.

Technical skills and abilities:

We absolutely need ninjas, doctors, firefighters and ambassadors with these skills:

  • Troubleshooting Linux environments and LAMP stacks (Apache, MySQL, DNS), CentOS, Debian, Ubuntu;
  • Practical knowledge of software RAID
  • Networking concepts and troubleshooting knowledge
  • Knowledge IOS / Junos OS
  • cPanel

Its even greater if you have all this plus:

  • Skills in Windows administration (IIS, Sql server), Windows Server 2008-2019

Oh, by the way, we are a cool group of people from all around the world and our customers are the same. We treat in different languages:

  • English
  • French
  • Spanish (not required, but a great asset to have!)

And some things should go without saying:

  • Good communication skills – this is a customer facing role!
  • Teamwork
  • Professionalism, sense of ownership and autonomy
  • Capability to work and prioritize under pressure
  • Keeping it positive when solving difficult issues

Qualifications and work experience:

  • 1 – 2 years experience with Linux and LAMP Stack (Windows Servers an asset)
  • DEC or Bachelor's Degree in Computer Science – or a combination of relevant combination of education and work experience.
  • Customer Service experience
  • Bilingualism French/English essential - Spanish an asset

What we offer

  • Competitive salary + annual bonus
  • Defined contribution pension plan and collective health care plan
  • We recognize your total work experience for the vacations - 5 mobile days
  • Free parking
  • The possibility to develop yourself and build up your career
  • Team fun events, including a full two-day hackathon every quarter
  • Chilling area, monthly happy hours and other fun events
  • The chance to leave your mark in a company that grows quickly but still manages to keep a pioneer spirit.

Not yet convinced. Here are some other advantages:

  • Hybrid telework policy (Well right now, everyone is working from home!).
  • We have a nice new office.
  • Free fruit and coffee at the office
  • We have discounts for a SPA (we all need to relax)
  • Did I say we have free coffee?

 

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