Customer Care Representative (m/w/d)
So bringst Du dich ein:
- Analyse, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Problemstellungen per Ticket, Telefon und Chat (kein Call-Center-Charakter). Vorqualifizierung, Bereitstellung und Dokumentation von Informationen für interne Support-Schnittstellen
- Wichtigste Schnittstelle zur Kundenzufriedenheit
- Generalist mit ausgeprägter Servicementalität
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Optimierung der Serviceprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Überwachung interner Systeme via Monitoring Software
- Technische Dokumentation und Reporting
Damit bist Du bestens qualifiziert:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, aber auch gerne Quereinsteiger
- Kenntnisse im Umgang mit gängiger Server-Hardware und Remote-Werkzeugen sowie Linux und SAP wünschenswert
- Erfahrung im qualifizierten Kundensupport von Vorteil
- Service- und lösungsorientiert
- Affinität zu technischen Themen
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Verständnis und Vermittlung von komplexen Vorgängen
- Selbstständige, analytische und sorgfältige Arbeitsweise
- Belastbarkeit, Multitasking und Entscheidungsfreudigkeit
- Kommunikationsstärke, sicheres und kompetentes Auftreten, Offenheit
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und ausgeprägte Teamfähigkeit
Was wir Dir anbieten:
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zum Homeoffice
- Betriebliche Altersvorsorge
- Automatische Teilnahme am Firmen-Bonus-System
- Wir erstellen mit dir gemeinsam individuelle Entwicklungspläne
- Fachbezogene Weiterbildungen
- Du erhältst Aufmerksamkeiten an Geburtstagen, Hochzeit, zu Firmenjubiläen, an Ostern und Weihnachten
- Kostenlose Snacks und Getränke
- Kostenfreies Mittagessen
- Jobticket
- Offene und direkte Kommunikation mit allen Kollegen und Vorgesetzten
- Freundliches Arbeitsklima in einem hochmotivierten internationalen Team
- Neben Sommer- und Weihnachtsfesten organisieren wir auch Teamevents und sind bei sportlichen Veranstaltungen aktiv.
- Gute Verkehrsanbindung zum Arbeitsplatz
Leaseweb
Leaseweb ist ein führender Infrastructure as a Service (IaaS) Anbieter, der ein weltweites Portfolio von 17.500 Kunden, bestehend aus KMUs bis hin zu Großkonzernen, betreut. Die Services umfassen Public Cloud, Private Cloud, Dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network und Cyber Security Services, die durch außergewöhnlichen Kundenservice und technischen Support unterstützt werden. Mit mehr als 80.000 verwalteten Servern stellt Leaseweb seit 1997 Infrastruktur für geschäftskritische Websites, Internetanwendungen, E-Mail-Server sowie Sicherheits- und Speicherdienste bereit. Das Unternehmen betreibt 19 Rechenzentren an mehreren Standorten in Europa, Asien, Australien und Nordamerika, die sich auf ein weltweites Netzwerk mit einer Gesamtkapazität von mehr als 6 Tbps stützen können.
Wie Du dich bewirbst:
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann nutze bitte unser Onlineformular, um Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen hochzuladen.
Gib bitte auch Deinen frühesten Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung mit an.
Für Fragen stehe ich gern per E-Mail oder Telefon zur Verfügung:
Steffanie Berkan
Telefon: 069-24752860
E-Mail: s.berkan@leaseweb.de
Weitere Informationen über Leaseweb findest Du unter www.leaseweb.com.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!