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Paulina Ortiz

HR Manager

**** CE POSTE EST RÉSERVÉ AUX PERSONNES VIVANT À MONTRÉAL****

 

Représentant(e) du Service à la Clientèle

Lieu: Montréal (Île des Sœurs)

Aimez-vous aider les gens? Êtes-vous intéressé(e) à en apprendre davantage sur la technologie? Vous êtes peut-être précisément la personne que nous recherchons. Nous sommes une équipe diverse de personnes du monde entier intéressées par la technologie et cherchant à aider nos clients une interaction à la fois. Venez nous aider à offrir à nos clients une expérience de support réfléchie.

Relevant de l'un des Gestionnaires de l'équipe de Soutien Technique, le ou la Représentant(e) du Service à la Clientèle aidera nos client(e)s avec leurs demandes ou travaillera en étroite collaboration avec l'un de nos Administrateurs de Systèmes pour s'assurer qu'ils ou elles assistent le ou la client(e).

 

Responsabilités

  • Communiquer avec les clients par téléphone, par le biais de nos systèmes de billetterie et de courrier, et sur les réseaux sociaux
  • Attribuer la priorité et assigner les demandes techniques plus avancées
  • Effectuer des tâches connexes

Compétences, aptitudes, et expérience

  • Bonne capacité écrite et parlée en anglais et bonne capacité écrite et parlée dans au moins l'une des deux langues suivantes : français ou espagnol
  • Avoir de l’entregent
  • Bonne capacité à collaborer avec les autres
  • Patience, empathie, curiosité, et attitude positive
  • Capacité établie à apprendre par soi-même
  • Expérience de travail minime dans le service à la clientèle, un département de service interne, ou en support technique ; ou une formation formelle dans l'un de ces trois domaines.

Bénéfices

  • Politique hybride de travail à domicile : quelques jours au bureau et quelques jours à la maison (après avoir complété une période probatoire)
  • Assurance maladie avec accès à un service de télémédecine gratuit
  • Boni annuel
  • Remboursement mensuel des frais d’Internet
  • Semaines de vacances basées sur votre expérience pertinente + 5 jours mobiles
  • Stationnement gratuit
  • Gratuit : Café, fruits, sandwichs, et repas
  • Accès gratuit à une plateforme d'apprentissage en ligne

 

Prêt pour la prochaine étape ?

Si vous souhaitez postuler, veuillez le faire en ligne. Pour en savoir plus sur nous, suivez-nous sur LinkedIn ou Instagram pour avoir un aperçu de la vie chez Leaseweb.

 

Nous recherchons directement tous les candidats - tous les profils non sollicités reçus des agences de recrutement seront traités comme des candidatures directes.

ENGLISH

**** THIS POSITION IS ONLY FOR PEOPLE LIVING IN MONTREAL****

Customer Care Representative

Location: Montreal (Nun’s Island)

Do you enjoy helping others? Are you interested in learning about technology? You may be exactly who we are looking for. We are a diverse team of people from all over the world interested in technology and looking to help our customers one interaction at a time. Come help us provide our customers a thoughtful support experience.

Reporting to one of the Managers of the Technical Support team, the Customer Care Representative will either help our customers with their requests or work closely with one of our team’s Systems Administrators to make sure they assist the customer.

Responsibilities

  • Communicate with customers over the phone, through our ticketing & mailing systems, and over social media
  • Assign priority to & dispatch more advanced technical requests
  • Perform related tasks

Skills, Aptitudes, & Experience

  • Good written & spoken ability in English and at good written & spoken ability in at least one of the following languages: French or Spanish
  • Good people skills
  • Good ability to collaborate with others
  • Patience, empathy, curiosity, and a positive attitude
  • Proven ability to learn on your own
  • Minimal work experience in either customer service, service desk, or technical support; or formal training in one of those three areas.

Benefits

  • Hybrid work from home policy: Some days in the office and some days at home (After completing a probationary period)
  • Health insurance with access to a free telemedicine service
  • Annual bonus
  • Monthly Internet fee reimbursement
  • Vacation weeks based on your relevant experience + 5 mobile days
  • Free parking
  • Free coffee, fruit, sandwiches, and meals
  • Free access to an online learning platform

 

Ready for the next step? 

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We directly source all candidates – any unsolicited profiles received from recruitment agencies will be treated as direct applications

 

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