ADMINISTRATIE

ALGEMEEN

• + Ik ben mij inloggegevens voor het SSC (Self Service Center) kwijt / vergeten, waar kan ik deze opvragen?
  Als u een e-mail stuurt naar support@leaseweb.com met het verzoek om nieuwe inloggegevens, dan sturen wij u deze zo snel mogelijk toe. LET OP! Wij kunnen u alleen nieuwe inloggegevens toesturen als uw e-mailadres bij ons bekend (geverifieerd) is.
  
  + Terug naar boven
• + Ik heb geen toegang tot het SSC (Self Service Center), hoe komt dit?
  Waarschijnlijk zijn uw inloggegevens niet correct ingevuld. Als u een e-mail stuurt naar support@leaseweb.com met het verzoek om nieuwe inloggegevens, dan sturen wij u deze zo snel mogelijk toe. LET OP! Wij kunnen u alleen nieuwe inloggegevens toesturen als uw e-mailadres bij ons bekend (geverifieerd) is.
  
  + Terug naar boven
• + Ik ontvang al mijn facturen per e-mail, kan ik mijn facturen ook per post ontvangen
  In principe sturen wij onze facturen en reminders per e-mail. Dat scheelt tijd, enveloppen en postzegels en draagt ook bij aan een schoner milieu. Indien u uw factuur toch per post wilt ontvangen kunt u dit aangeven via het SSC. Wij draaien dan overigens exact dezelfde PDF uit op een kleurenprinter en sturen deze vervolgens op per post. Zelf printen zorgt dus ook voor een paar dagen tijdswinst.
  
  + Terug naar boven
• + Wat moet ik doen wanneer ik zowel een technische als een administratieve vraag heb?
  Technische vragen kunt u mailen naar support@leasweb.com, administratieve vragen mailt u naar billing@leaseweb.com.
  
  + Terug naar boven
• + Ik wil meer informatie toevoegen aan een eerder gestelde vraag. Hoe doe ik dit?
  Als u uw vraag gesteld heeft aan billing@leaseweb.com krijgt u van ons en mail met een ticketnummer. Onder dit nummer staat uw vraag en de antwoorden in ons systeem. Door het nummer te vermelden in het subject van uw nieuwe e-mail wordt uw vraag automatisch aan de eerdere correspondentie toegevoegd.
  
  + Terug naar boven
• + Hoe lang duurt het voordat ik antwoord op een vraag / verzoek krijg?
  Wij doen ons uiterste best uw vraag zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Meestal lukt dit binnen enkele werkdagen, maar afhankelijk van uw vraag en de drukte kan het antwoord op uw vraag iets meer tijd in beslag nemen. Het heeft geen zin om op dezelfde dag uw vraag of verzoek meerdere malen te e-mailen. Integendeel, dit zorgt voor onnodige belasting van ons e-mailsysteem en leidt tot langere wachttijden.
  
  + Terug naar boven
• + Welke gegevens heeft LeaseWeb nodig voor het beantwoorden van telefonische vragen?
  Voor het goed beantwoorden van uw telefonische vragen hebben wij altijd uw klantnummer nodig. Zorg dus dat u uw klantnummer bij de hand heeft wanneer u ons belt.
  
  + Terug naar boven
• + Kan ik mijn vragen/verzoeken vanaf elk e-mailadres stellen?
  Wij kunnen uw vragen alleen beantwoorden als ze komen van een bij ons Self Service Center (SSC) geregistreerd, e-mailadres. Voor een goede verwerking van uw mail verzoeken wij u altijd uw klantnummer of uw ordernummer in uw mail te vermelden. 
  
  U dient zelf uw gegevens in het SSC actueel te houden. Voor het wijzigen van gegevens waar u niet zelf bij kunt, verzoeken wij u een mailtje te sturen naar billing@leaseweb.com.
  
  + Terug naar boven