Veelgestelde vragen (FAQ)

Nadat u uw order hebt geplaatst, zorgen wij ervoor dat uw server zo snel mogelijk wordt geactiveerd.
- Dedicated Servers: binnen 1-5 werkdagen
- Domeinen: binnen 1 werkdag (24 uur)
- Webhosting: binnen 1 werkdag (24 uur)
- VPS: binnen 3-5 werkdagen
- Colocation: binnen 5-7 werkdagen

U kunt onze supportafdeling verzoeken om extra IP-adressen toe te voegen aan uw server. Er kan voor 1 euro per maand per IP een redelijk aantal IP-adressen worden verkregen.

Ja, u kunt servers met elkaar verbinden. U kunt twee servers op elkaar aansluiten met behulp van een cross-connect-kabel of u kunt meerdere servers op elkaar aansluiten met een switch. Onze zogenaamde Express-servers kunnen niet onderling op elkaar worden aangesloten.

cPanel, Plesk en DirectAdmin zijn bedieningspanelen voor gedeelde, virtuele en dedicated hosting. De bedieningspanelen vereenvoudigen. de controle over en het beheer van websites. de bedieningspanelen automatiseren een groot aantal taken waardoor beheerders de exploitatiekosten en het vereiste aantal middelen kunnen verminderen terwijl tegelijkertijd het rendement, de prestaties en klanttevredenheid worden verbeterd.

LeaseWeb heeft een nultolerantiebeleid voor ongevraagde bulk e-mail en ongevraagde commerciële e-mail (UBE/UCE of ‘spam’). Waaronder ook dergelijke ongevraagde e-mail van haar eigen klanten, klanten van haar klanten en/of onderaannemers. LeaseWeb definieert UBE/UCE als ongevraagde breed verspreide of commerciële e-mail die wordt verzonden naar adressen die geen bevestigd of verifieerbaar verzoek hebben gedaan om van die specifieke verzender dergelijk materiaal te ontvangen, met inbegrip van, doch niet beperkt tot reclame, enquêtes, informatie, spam van derden, websiteadressen, verkopen en veilingen.
Download hier onze beleidsregels.

cPanel is het meestgebruikte bedieningspaneel dat er voor dedicated servers verkrijgbaar is. Het wordt volledig ondersteund door LeaseWeb en kan bij het plaatsen van de order worden aangevraagd. cPanel biedt een intuïtieve interface om website-eigenaren te helpen bij het beheer van hun site, terwijl WebHost Manager (WHM) de serverbeheertaken voor serverbeheerders automatiseert. Samen vereenvoudigen zij de complexe serverbeheertaken waardoor een efficiënt serverbeheer mogelijk is. Ondersteunde besturingssystemen: RedHat/Centos en BSD.

Directadmin is een economische door LeaseWeb ondersteunde bedieningspaneeloplossing waarmee serverbeheerders snel vele taken kunnen beheren, waaronder e-mail, ftp, dns, subdomeinen, bestandsbeheer, MySQL-databases, site-back-up, enz. Het is verkrijgbaar voor actuele versies van RedHat/Centos, Fedora, Debian en BSD.

Wij verstrekken voorbeeldtestbestanden om hier de superieure kwaliteit van het netwerk van LeaseWeb te testen.

Buiten kantooruren rekenen wij 37,25 euro per kwartier [minimale facturering 1 uur]

Er zijn geen beperkingen met betrekking tot besturingssystemen. Wij installeren de meest gangbare besturingssystemen op het tijdstip van levering (FreeBSD, OpenBSD, Debian, CentOS, Suse, Redhat, Ubuntu en alle huidige besturingssystemen van Microsoft). Ook geven wij u de mogelijkheid om zelf uw besturingssysteem te monteren en te installeren door gebruikmaking van een optionele IP KVM- interface, echter met uitzondering van onze zogenaamde Express-servers. Express-servers worden vooraf geïnstalleerd met één van een beperkt aantal besturingssystemen en hebben een uniforme configuratie.

LeaseWeb installeert op verzoek uw besturingssysteem en ook de ondersteunde softwarepakketten, waaronder Apache, PHP, MySQL en verschillende andere basispakketten. Omdat deze servers onbeheerd zijn, implementeren wij buiten onze normale dienstverlening geen aanvullende softwareproducten. De meeste klanten met een dedicated server kunnen zelf deze pakketten met hun eigen configuratie en beveiligingsbeperkingen installeren of door derden een aangepaste softwareconfiguratie laten uitvoeren

Traffic billing is heel ongecompliceerd en geldt als de meestgebruikte factureringsmethode bij LeaseWeb: u betaalt gewoon voor elke GB aan gegevensoverdracht van/naar uw server die uitgaat boven de vaste hoeveelheid bandbreedte die is inbegrepen in het maandtarief van de server. Alle bandbreedte die gebruikt wordt boven de grote hoeveelheden verkeer die zonder extra kosten zijn inbegrepen in alle servers van LeaseWeb, wordt aan het einde van de maand per GB gefactureerd.

Bij bandbreedte tegen een vast tarief wordt uw server aangesloten op een poort. Daarbij wordt de maximumsnelheid in megabits vooraf ingesteld op het overeengekomen bedrag waarvoor u een vast maandtarief betaalt dat gewoonlijk is inbegrepen in de prijs van de server. Het voordeel is duidelijk: het dataverkeer is onbeperkt en u hoeft zich geen zorgen te maken over plotselinge of onverwachte pieken. Bij deze factureringsmethode kunt u de vastgestelde snelheid niet overschrijden en hoeft u geen extra kosten voor teveel gebruikte bandbreedte te verwachten. Met een vast tarief-poort die u een gegarandeerde snelheid biedt, hebt u dus maximale zekerheid qua facturering. Wel dient u zich ervan te verzekeren dat de door u gekozen snelheid in overeenstemming is met uw behoeften, aangezien de server de vooraf ingestelde snelheid niet zal kunnen overschrijden. LeaseWeb heeft één van de grootste netwerken ter wereld en kan voor een groot aantal van haar servers zeer aantrekkelijke prijzen aanbieden voor pakketten met kwalitatief hoogwaardige bandbreedte tegen een vast tarief.

Dit tarief op basis van behoefte geeft u de flexibiliteit om goedkoop pieken in uw dataverkeer toe te staan om tegemoet te kunnen komen aan behoeften op de korte termijn, zonder dat u zich op maandbasis hoeft te verplichten tot deze gebruiksintensiteit die u misschien zelden nodig hebt. In dit geval reserveert LeaseWeb dedicated bandbreedte voor u. Dit betekent dat indien uw verkeer toeneemt, ook de aan u toegewezen bandbreedte toeneemt, en wel tot aan de maximumsnelheid van de aan u geleverde dedicated poort.

Bij 95th percentile billing, een industrienorm, is uw factuur gebaseerd op het piekgebruik. LeaseWeb meet voortdurend in realtime (elke vijf minuten) uw bandbreedtegebruik en factureert aan het einde van de maand de teveel gebruikte bandbreedte. De bovenste 5% van het gebruik wordt daarbij echter genegeerd en niet gefactureerd. U mag dus (gemiddeld) maximaal 36 uur per maand aan korte pieken hebben zonder dat u daarvoor extra hoeft te betalen. U kunt uw 95th percentile-status volgen op uw selfserviceconsole (SSC). De horizontale rode lijn in de bandbreedtegrafiek toont uw actuele 95th percentile-gebruik voor de maand.

Een eenvoudig voorbeeld: bij een gigabit-poort en een 95th percentile-hoeveelheid dataverkeer van 100 Mbps mag u gedurende gemiddeld maximaal 36 uur (berekend op basis van metingen om de 5 minuten) zonder dat u daarvoor extra hoeft te betalen. Indien uw bandbreedtegebruik meer bedraagt dan die 5%, betaalt u voor die maand eenmalige kosten voor elke 1 Mb/s waarmee u uw maandelijkse hoeveelheid dataverkeer van 100 Mbps hebt overschreden, dit op basis van de vooraf overeengekomen 95th percentile-prijs voor teveel gebruikte bandbreedte. Deze kosten worden aan het einde van de maand gefactureerd.

Er is op uw server geen standaard bedieningspaneel geïnstalleerd. Wij bieden Plesk, cPanel en DirectAdmin. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@leaseweb.com . Nieuwe klanten kunnen om een bedieningspaneel vragen wanneer zij zich aanmelden voor een nieuwe server.

U kunt een onbeperkt aantal websites hosten, maar zorg ervoor dat de server niet wordt belast met meer websites dan waarvoor deze geschikt is. Het aantal websites dat door de server kan worden verwerkt is afhankelijk van de specificaties van de server en het soort websites dat u daarop wilt hosten. Ons instapmodel kan probleemloos circa 500 gemiddelde websites aan.

U hebt toegang tot de root van uw server en u kunt op de server elke gewenste software installeren.

LeaseWeb is de eigenaar van de serverhardware en onderhoudt deze. Dit betekent dat LeaseWeb verantwoordelijk is voor reparatie of vervanging van de server in geval van een hardwaredefect, zonder kosten voor de klant, conform onze Best Effort Support Level Agreement (SLA). Wij adviseren u dringend om op uw server(s) een proactieve back-up oplossing te activeren omdat bepaalde hardwaredefecten, zoals bij een harde schijf, kunnen leiden tot gegevensverlies. Dergelijke hardwaredefecten zijn bij elk systeem onvoorspelbaar. In dergelijke gevallen moeten onze medewerkers het besturingssysteem mogelijk opnieuw installeren om de server weer in zijn oorspronkelijke staat te brengen. Het terughalen van gegevens valt speciaal niet onder onze SLA en daarom is het belangrijk om altijd actuele back-ups van gegevens en systeemconfiguraties te maken. Raadpleeg sales voor missiekritieke oplossingen om het risico van dergelijke situaties te voorkomen.

Natuurlijk. U kunt uw serverpakket te allen tijde opwaarderen. Voor onze zogenaamde Express-servers is geen hardware-opwaardering mogelijk. De Express-servers zijn vooraf geïnstalleerd en hebben een uniforme hardwareconfiguratie.

De klant is verantwoordelijk voor het maken van backups van de data en de systeemconfiguratie. Wij raden alle klanten aan om actuele backups bij te houden van hun bedrijfskritische informatie en om regelmatig hun bekwaamheid te testen voor het terugplaatsen van de backup data. LeaseWeb biedt op dit moment nog geen backup service voor klanten met dedicated servers, maar een backupdienst wordt in de toekomst aangeboden.

Ja, en daarvoor hoeft u niet eens contact met één van onze medewerkers op te nemen. U kunt de stroomtoevoer naar uw servers rechtstreeks vanaf uw klantenbedieningspaneel beheren. U kunt de actuele status van de stroomtoevoer controleren en de stroomtoevoer in- en uitschakelen.

LeaseWeb host en onderhoud uw waardevolle apparatuur in zorgvuldig geselecteerde state-of-the-art datacenters.

Het is mogelijk om uw hardware vanuit de hele wereld  naar LeaseWeb te sturen, afhankelijk van de regels en wetgeving in het desbetreffende land. Om een veilige verzending en  aankomst van uw hardware te kunnen garanderen, adviseren wij u onderstaande aanwijzingen te volgen:

U kunt uw apparatuur versturen naar:
LeaseWeb
Attn: (Ticketnummer, contactpersoon)

EvoSwitch
J.W. Lucasweg 35
2031 BE Haarlem

Vanwege de internationale transport regelgeving, bestaat de mogelijkheid dat de Nederlandse douane 19% btw in rekening brengt. Wij raden u aan voorafgaand aan de verzending  contact op te nemen met uw transporteur voor de eventuele mogelijkheid vooraf te betalen.

LeaseWeb is niet verantwoordelijk voor de eventuele bijkomende kosten bij aankomst van uw apparatuur,  in dit geval kunnen wij het pakket  niet accepteren. Om onnodige vertragingen te voorkomen, vragen wij u, uw zending  te voorzien van alle informatie die nodig is om onze engineers toegang te verlenen tot uw hardware.

Het uurtarief voor technische ondersteuning en/of installatie van uw apparatuur bedraagt € 99, - tijdens reguliere werktijden (08.30 - 17.30 uur CET van maandag t/m vrijdag, uitgezonderd Nederlandse feestdagen). Op alle andere momenten wordt € 149, - per uur in rekening gebracht.

U krijgt deze melding als de domeinnaam reeds is geregistreerd door een andere partij.

In de meeste gevallen is een autorisatiecode benodigd om een verhuizing aan te vragen. Wanneer deze code niet van toepassing is, zult u altijd een mail ontvangen met het verzoek om de verhuizing te bevestigen. Zonder uw goedkeuring gebeurd er niets.

U kunt een domeinnaam aanvragen via onze website of ons klantenportaal.

U kunt hiervoor een (contractovername) formulier opvragen via administration@leaseweb.com. Nadat u deze heeft ingevuld en ondertekend zullen wij de domeinnaam naar een ander account verplaatsen.

U kunt uw diensten opzeggen in het klantenportaal.

Een DNS wijziging wordt realtime verwerkt. Het kan echter 24-48 uur duren voordat uw wijziging wereldwijd zichtbaar is.

Nee, wij bieden geen privacy protect service aan.

U kunt uw opzegging ongedaan maken in het klantenportaal.

U dient een verzoek in te dienen bij uw huidige provider om de ‘lock’ te verwijderen en u te voorzien van de autorisatiecode voor het betreffende domein

Een nameserver wijziging wordt realtime verwerkt. Het kan echter 24-48 uur duren voordat uw wijziging in de hele wereld zichtbaar is.

Een domeinnaam krijgt de status Registrar Hold wanneer de domeinnaam is verlopen bij uw huidige provider, maar nog niet is opgezegd. De domeinnaam kan dan alleen worden verlengd bij de huidige provider. Een verhuizing is bij deze status niet mogelijk.

De kosten van de bechikbare domein extenties vind u hier.

De bechikbare domein extenties vind u hier.

U kunt een nieuwe registratie aanvragen via onze website of ons klantenportaal.

In de meeste gevallen is uw domeinnaam nog in het aanvraag- of verhuisproces. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met domains@leaseweb.com

Voor een optimale ondersteuning kunt u het beste gebruik maken van Internet Explorer of Firefox.

Neem hiervoor a.u.b. contact op met domains@leaseweb.com

Als u uw limiet overschrijdt, ontvangt u een e-mail met instructies voor uitbreiding. Met Plesk kunt u uw bandbreedtegebruik controleren.

Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, zal uw account doorgaans binnen 1-2 werkdagen (weekeinden of feestdagen niet inbegrepen) worden geactiveerd.

Bij alle sites wordt het Plesk-bedieningspaneel geleverd.

U kunt uw website hosten onder één domein en u kunt aan deze website meerdere aliassen koppelen.

Als u na 48 uren nog steeds geen toegang tot uw website kunt verkrijgen, controleer dan of uw website naar de juiste DNS-server verwijst. Indien het probleem blijft bestaan, komt dat waarschijnlijk omdat de DNS-servers van uw internetaanbieder nog niet geactualiseerd zijn. Bij aanhoudende problemen kunt u contact opnemen met support van LeaseWeb.

Als u meer schijfruimte of gegevensoverdracht nodig hebt, kunt u opwaarderen naar het volgende webhosting-pakket. Indien u al een Gouden pakket hebt, kunt u een e-mail sturen naar sales@leaseweb.com voor meer informatie over de prijzen van opwaarderen.

Natuurlijk. U kunt elk hosting-pakket opwaarderen naar een dedicated server of VPS. In dat geval berekenen wij u alleen het verschil tussen uw pakket voor gedeelde webhosting en de nieuwe dedicated server of VPS.

Ja, u kunt uw bestaande domeinnaam gebruiken voor al onze webhosting-pakketten. Plaatst u uw order online, kies dan in het orderscherm de optie ‘Ik gebruik mijn bestaande domeinnaam’ en voer uw bestaande domeinnaam in.

Ja, LeaseWeb maakt dagelijks back-ups.

Ja, wij ondersteunen webmail. Voor webmail kunt u zich aanmelden op http://www.yourdomein.com/webmail/. Voer als gebruikersnaam uw volledige e-mailadres in. Belangrijke mededeling voor klanten die zich vóór september 2007 hebben aangemeld: voor webmail kunt u zich aanmelden op https://webmail.leaseweb.com/.

Een actieve serverpagina (ASP) is een html-pagina met scripts die worden verwerkt op een Microsoft® Windows®-webserver voordat ze worden getoond aan de gebruiker die de pagina heeft aangevraagd. ASP-bestanden krijgen de extensie .asp. Met ASP kunt u interactieve webpagina’s maken die worden aangepast aan de bezoekers van uw site. Uw ASP-scripts kunnen een gast bijvoorbeeld de mogelijkheid geven om bepaalde informatie, zoals een gebruikersnaam, in te voeren. Met die informatie kan dan toegang worden verkregen tot gegevens die zijn opgeslagen in een relationele database en kan de pagina speciaal voor die gebruiker worden gewijzigd.

Standaard ondersteunt ASP zowel Microsoft JScript als VBScript. U kunt ook ASP-scripts maken met behulp van programmopdrachten van Perlscript of ActiveX Data Objects (ADOs).

ASP.NET, ook bekend als ASP+, is Microsofts meest recente versie van ASP en is een functie van IIS (Internet Information Server) van Microsoft. Net als bij ASP kunnen met ASP.NET html-pagina’s worden gewijzigd door gebruikmaking van databasevragen. ASP.NET ondersteunt echter ook Visual Basic, C++, C# en Perl. ASP.NET-bestanden krijgen de extensie .aspx.

Ja, onze Windows-platforms ondersteunen ASP en ASP.NET. Linux-pakketten ondersteunen ASP of ASP.NET niet.

PHP, ook bekend als PHP: Hypertext Preprocessor, is een scripttaal en -interpreter waarvan de broncode vrij beschikbaar is. PHP wordt vooral gebruikt op Linux-webservers voor het maken van interactieve en aangepaste webpagina’s en dient als alternatief voor de ASP-technologie van Microsoft. Indien er PHP-script is ingebed in een webpagina, doet de webserver een oproep aan PHP om de in het PHP-script aangegeven bewerkingen te interpreteren en uit te voeren. Webpagina’s met ingebed PHP-script kunnen de extensies .php, .php3 of .phtml (indien u dit type MIME hebt toegevoegd) hebben. Gemakshalve staat ‘PHP’ in deze FAQ voor alle op PHP gebaseerde webpagina’s.

Alle Linux-pakketten ondersteunen PHP. Elk PHP-domein heeft aan afzonderlijke PHP-omgeving die u kunt beheren.

SQL (Structured Query Language) is op dit moment de meestgebruikte databasetaal. Bij SQL hebben databasevragen de vorm van commando’s. Door middel van SQL-vragen kunt u gegevens selecteren, invoegen, wijzigen en toewijzen aan een locatie. MySQL en Microsoft® SQL Server™ werken met SQL.

MySQL is een open bron-systeem voor het beheer van relationele databases waarbij gebruik wordt gemaakt van de databasetaal SQL. Het is een voor meerdere gebruikers en meerdere threads geschikte databaseserver die snel, stabiel en gebruiksvriendelijk is. MySQL-databases worden ondersteund in onze Linux-pakketten en gehost op een speciale MySQL-server voor een betere databaseverwerking, hogere snelheden en betere prestaties. MS SQL verwijst naar Microsoft® SQL Server™. Microsoft SQL Server is een compleet pakket database- en gegevensanalysesoftware. SQL Server is zeer schaalbaar en bij uitstek geschikt voor complexe e-commerce-sites en enterprise-toepassingen. Het is verkrijgbaar in al onze Windows-pakketten.

Ja, u kunt MySQL-tabellen wijzigen met phpMyAdmin (onderdeel van Plesk).

Stuur een e-mail naar  support@leaseweb.com met een verzoek om nieuwe inloggegevens en wij zullen die dan zo spoedig mogelijk aan u opsturen. LET OP! Wij kunnen u alleen nieuwe inloggegevens toesturen na verificatie van uw e-mailadres in ons systeem.

Ja. De prijzen zijn gebaseerd op betaling per maand. Bij vooruitbetaling gelden de onderstaande kortingen.
o    Betaling per kwartaal = 5% korting
o    Betaling per halfjaar = 10% korting
o    Betaling per jaar = 20% korting

Waarschijnlijk hebt u uw inloggegevens niet juist ingevoerd. Stuur een e-mail naar support@leaseweb.com met een verzoek om nieuwe inloggegevens en wij zullen die dan zo spoedig mogelijk aan u opsturen. LET OP! Wij kunnen u alleen nieuwe inloggegevens toesturen na verificatie van uw e-mailadres in ons systeem.

In principe versturen wij onze facturen en aanmaningen uitsluitend per e-mail. Dit bespaart tijd, enveloppen en porto en draagt ook bij aan een schoner milieu. Indien u uw factuur per post wenst te ontvangen, kunt u dit via het SSC aangeven. In dat geval printen wij exact dezelfde PDF op een kleurenprinter en sturen u deze per post toe. Indien u uw factuur zelf print, zult u deze dus enkele dagen eerder in uw bezit hebben.

Technische vragen kunt u opsturen naar support@leaseweb.com en administratieve vragen naar billing@leaseweb.com.
 

Als u uw oorspronkelijke vraag hebt opgestuurd naar  administration@leaseweb.com, hebt u van ons een e-mail met een ticketnummer ontvangen. Uw vraag en het antwoord worden onder dit nummer in ons systeem vastgelegd. Vermeld bij het onderwerp van de nieuwe e-mail het nummer. Uw vraag wordt dan automatisch toegevoegd aan de eerdere correspondentie.

Het is ons beleid om vragen van klanten zo snel mogelijk volledig af te handelen. Gewoonlijk lukt ons dat binnen enkele werkdagen, maar afhankelijk van de complexiteit van uw vraag en onze werklast kan het soms langer duren om uitgebreid antwoord te geven. Indien wij meer tijd nodig hebben om een vraag te kunnen beantwoorden, proberen wij u daarvan op de hoogte te stellen. Nadat een vraag een bonnummer heeft gekregen, is het niet nodig om de vraag te herhalen. De vraag zal op zijn beurt worden beantwoord en meerdere e-mails met hetzelfde onderwerp zullen het proces alleen maar vertragen.

Zorg dat u bij telefonisch contact uw klantnummer bij de hand hebt. Wij hebben dit namelijk altijd nodig om vragen telefonisch te kunnen beantwoorden.

Wij kunnen uw vragen alleen beantwoorden indien deze zijn verzonden vanaf een e-mailadres dat is vastgelegd in ons Selfservicecentrum (SSC). Om ervoor te zorgen dat uw e-mail op de juiste wijze wordt verwerkt, dient u altijd uw klantnummer of ordernummer te vermelden. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw gegevens in het SSC steeds actueel zijn. Voor het wijzigen van gegevens waartoe u zelf geen toegang kunt verkrijgen, dient u een e-mail te sturen naar   administration@leaseweb.com.

U kunt uw diensten annuleren op de overzichtspagina van ons SSC. Deze kunt u bereiken door indrukken van de overzichtsknop.  https://secure.leaseweb.com/nl/overview. Annuleringen die niet op de voorgeschreven manier zijn ingediend, kunnen wij helaas niet verwerken. Uw annulering is pas definitief nadat u van ons een bevestiging hebt ontvangen. Houd altijd rekening met de looptijd van uw contract en de geldende opzegtermijn. Indien u uw annulering op een bepaalde datum wilt laten ingaan, dient u dit duidelijk te vermelden. Controleer in dat geval extra of de door u gewenste annuleringsdatum ook vermeld staat in onze bevestiging.

Indien u speciale afspraken hebt gemaakt met betrekking tot uw opzegging/contractovername, vermeld dan op het opzeggingsformulier altijd het ticketnummer uit uw e-mailcorrespondentie dat betrekking heeft op deze afspraak, evenals de naam van de medewerker met wie u deze afspraak hebt gemaakt.

Dit betekent dat u de diensten die u bij ons afneemt vooruit dient te betalen.
- Voor een terugkerende factuur betekent dit dat de betaling 5 werkdagen vóór aanvang van de eerstvolgende maand door ons moet zijn ontvangen.
- Indien u het volledige openstaande bedrag niet vóór aanvang van de maand hebt voldaan, loopt u het risico dat uw diensten bij ons worden opgeschort en dat uw server offline gaat. Kort daarna zullen wij de server fysiek verwijderen.
- Alvorens de betaling verschuldigd is (tenzij u het verschuldigde bedrag al hebt voldaan), sturen wij u twee proformafacturen met het openstaande bedrag en een volledige specificatie van de kosten.
- Deze proformafacturen dienen alleen ter informatie. De officiële factuur voor uw administratie ontvangt u aan het begin van elke maand per e-mail. U kunt deze ook op elk later tijdstip downloaden in het financiële gedeelte van het Klantenportaal - Op de financiële pagina van het SSC wordt steeds het actueel openstaande, aan LeaseWeb verschuldigde bedrag getoond, gebaseerd op de nog niet voldane bedragen op de proformafacturen.

Indien u toegang hebt tot het Selfservicecentrum (SSC), kunt u uw factuur downloaden en zelf printen. Indien u geen toegang hebt tot het SSC, stuur dan een e-mail naar support@leaseweb.com . Wij zullen dan het wachtwoord voor het SSC aan u opsturen.

De snelste manier is betaling door middel van PayPal of overmaking op onze bankrekening. PayPal geniet de voorkeur als betalingsmethode omdat wij uw betaling dan meteen ontvangen en zeer snel kunnen verwerken. Vermeld altijd uw klantnummer en zo mogelijk ook het factuur- of ordernummer.

Al naar gelang u door middel van PayPal of overmaking via de bank hebt betaald, kan het enige tijd duren voordat uw betaling zichtbaar is in het SSC. Bij betaling via PayPal zal uw betaling doorgaans binnen enkele uren zijn verwerkt. PayPal geniet de voorkeur als betalingsmethode. Betalingen door middel van overmaking via een Nederlandse bank worden doorgaans binnen twee werkdagen ontvangen en verwerkt. Bij nieuwe klanten moet er een klantnummer worden aangemaakt alvorens de betaling van de order kan worden toegevoegd aan de account. Dit duurt iets langer en de betaling wordt dan doorgaans binnen twee werkdagen na ontvangst verwerkt. Indien uw betaling na twee werkdagen nog steeds niet zichtbaar is in het SSC, e-mail dan uw betalingsgegevens (een schermafdruk van internetbankieren, kopie van bankafschrift of ID van transactie via PayPal) naar  administration@leaseweb.com, met vermelding van het klantnummer waarop de betaling betrekking heeft. Wij zullen dan contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

Indien u uw factureringstermijn wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar sales@leaseweb.com . U kunt uw factureringstermijn wijzigen in facturering per kwartaal, half jaar, jaar of twee jaar en bij vooruitbetaling ook een aanzienlijke korting ontvangen.

U kunt uw betalingsmethode wijzigen in het Selfservicecentrum (SSC). Controleer extra alle gegevens die u wijzigt in het SSC. U hebt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze gegevens correct zijn.

U kunt uw facturen en betalingsstatus bekijken in het Selfservicecentrum (SSC): https://secure.leaseweb.com

Bij vrijwel alle klanten worden er eenmalige kosten toegevoegd aan hun eerste factuur voor de kalendermaand wanneer het nieuwe klanten betreft of wanneer er nieuwe diensten zijn toegevoegd. Alle diensten bij LeaseWeb worden gefactureerd per kalendermaand. De factureringsperiode voor uw diensten bij LeaseWeb gaat dus altijd in op de eerste dag van de maand. • Indien u een nieuwe dienst bestelt of een nieuwe klant bent, zal de ingangsdatum vaak niet de eerste dag van de maand zijn. Om die reden worden er eenmalige kosten toegevoegd aan uw eerste factuur waarop de nieuwe dienst of u als nieuwe klant vermeld staat. Deze kosten hebben betrekking op de fase tussen de aanvang van uw dienst (d.w.z. de dag waarop de server gereed is voor gebruik) en de eerste dag van de volgende maand. • Op uw proformafactuur zijn deze eenmalige kosten te herkennen aan de datum, bijvoorbeeld: "XXX001 van 15-4-2005 tot 1-5-2005 EUR 89,00". Deze eenmalige kosten worden ook vermeld op de officiële factuur voor uw administratie.

Indien u uw facturen bij LeaseWeb op een gemakkelijke manier wilt betalen, adviseren wij een oplossing met automatische afschrijving: onze Nederlandse klanten kunnen daarvoor hun reguliere bankrekening gebruiken; is dit voor u geen optie, dan kunt u automatische afschrijving via PayPal aanvragen. Raadpleeg voor nadere bijzonderheden het financiële gedeelte van het Selfservicecentrum (https://secure.leaseweb.com/en/financial/payments). Daar kunt u zich ook eenvoudig aanmelden voor maandelijkse automatische afschrijving.

Stuur een e-mail met vermelding van uw klantnummer naar  administration@leaseweb.com. en geef daarin aan wat er volgens u onterecht is. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Al naar gelang u door middel van PayPal of overmaking via de bank hebt betaald, kan het enige tijd duren voordat uw betaling zichtbaar is in het SSC. Bij betaling via PayPal zal uw betaling doorgaans binnen enkele uren zijn verwerkt. PayPal geniet de voorkeur als betalingsmethode. Betalingen door middel van overmaking via een Nederlandse bank worden doorgaans binnen twee werkdagen ontvangen en verwerkt. Bij nieuwe klanten moet er een klantnummer worden aangemaakt alvorens de betaling van de order kan worden toegevoegd aan de account. Dit duurt iets langer en de betaling wordt dan doorgaans binnen twee werkdagen na ontvangst verwerkt. Indien uw betaling na twee werkdagen nog steeds niet zichtbaar is in het SSC, e-mail dan uw betalingsgegevens (een schermafdruk van internetbankieren, kopie van bankafschrift of ID van transactie via PayPal) naar  administration@leaseweb.com, met vermelding van het klantnummer waarop de betaling betrekking heeft. Wij zullen dan contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

Uw account wordt alleen geblokkeerd indien er nog openstaande facturen zijn die na een aanmaning en een opschortingsbericht niet zijn voldaan. Zodra u alle openstaande facturen hebt voldaan, kunnen wij uw account weer activeren. Indien u echter niet reageert op het opschortingsbericht en uw openstaande facturen niet betaalt, zullen wij de vordering in handen geven van ons incassobureau. Alle daarmee samenhangende extra kosten komen dan voor uw rekening.

Surcharges (naheffingen) zijn van toepassing voor servers die geleverd worden met Datatraffic, servers die zijn verbonden via ons Volume netwerk worden nagefactureerd voor EUR 0,10 / GB en via ons Standard netwerk op EUR 1 / GB.

Ja, uw betaling wordt dan toegevoegd aan uw account en in mindering gebracht op uw eerstvolgende factuur/facturen.

Indien wij het verschuldigde bedrag niet van uw creditcard kunnen incasseren omdat u onvoldoende saldo heeft, of indien uw creditcard geblokkeerd is voor online-aankopen, sturen wij u een aanmaning met het verzoek om de factuur op een andere manier te betalen. Automatische creditcardbetalingen worden door ons steeds omstreeks de 10de van de maand verwerkt. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw creditcardgegevens altijd actueel zijn, omdat wij anders uw creditcard niet kunnen debiteren. Omdat wij voor creditcardtransacties afhankelijk zijn van de informatie die wij van Triple Deal ontvangen, is het mogelijk dat u een aanmaning hebt ontvangen hoewel u zeker weet dat uw creditcard door ons gedebiteerd kan worden. In dat geval zullen wij uw diensten niet simpelweg opschorten. Wij nemen altijd contact met u op om u in de gelegenheid te stellen om op een andere manier te betalen.

Algemene Voorwaarden & Beleidsregels LeaseWeb

Let op! Het controleren van een bestandssysteem (File System Check) dat beschrijfbaar is gemaakt, kan leiden tot ernstig verlies of corruptie van gegevens.

Voor handmatige bestandssysteemcontrole hebt u drie opties:

1.    In de meeste gevallen worden bestandssystemen tijdens het opstarten gecontroleerd, voordat zij volledig beschrijfbaar zijn gemaakt. U kunt uw server rebooten om dit automatisch te laten doen. Als er belangrijke problemen worden gevonden, stopt het opstartproces en wacht de server op uw instructies via de console.
In dat geval kunt u een ticket aanmaken bij de afdeling Support van LeaseWeb door een e-mail te sturen naar support@leaseweb.com met alle informatie over de betrokken server en de opdrachten voorafgaand aan het rebooten.

2.    Een bestandssysteemcontrole uitvoeren via een Live OS of "Rescue Mode". Dit kan per e-mail worden aangevraagd bij de afdeling Support: support@leaseweb.com .
In dit geval wordt er een ander besturingssysteem opgestart op de server waarbij de hard drives van de server ongewijzigd blijven. Vervolgens kan een bestandssysteemcontrole worden uitgevoerd op de locale hard drives via het Live OS.

3.    Als u de beschikking hebt over een KVM, kunt u een bestandssysteemcontrole uitvoeren tijdens het opstarten. U kunt rebooten in de modus voor één gebruiker en de bestandssystemen controleren voordat zij beschrijfbaar zijn gemaakt of nadat u ze handmatig onbeschrijfbaar hebt gemaakt.

Om het beheerderswachtwoord te resetten op een Windows-systeem wanneer u al bent ingelogd, drukt u ctrl + alt + del in en selecteert u "Change Password…".
Als u het wachtwoord kwijt bent en niet kunt inloggen, stuurt u een e-mail naar support@leaseweb.com met de gegevens van de server waarvoor het wachtwoord opnieuw moet worden ingesteld. De server moet dan worden herstart met een Live OS, waarna met een programma als NTpasswd kan worden geprobeerd het wachtwoord te resetten of te verwijderen.

Op Linux-systemen kunt u een gebruikerswachtwoord resetten door op de opdrachtregel "passwd" in te voeren. Bij uitvoering van deze opdracht zonder verdere opties wordt het wachtwoord gewijzigd voor de huidige gebruiker.
Als u bent ingelogd als root-gebruiker, kunt u met dit programma de wachtwoorden van andere gebruikers wijzigen. Voer daartoe de opdracht "passwd username" in. In dit geval is "username" de naam van de gebruiker voor wie u het wachtwoord wilt wijzigen. Als u uw root-wachtwoord kwijt bent of niet kunt inloggen met het bekende wachtwoord, kunt u het opnieuw instellen door de server te rebooten in een Live OS of "Rescue Mode" of door met een KVM op te starten in de modus voor één gebruiker, als er voor uw server een KVM is.

Om een Linux- of Unix-server opnieuw op te starten logt u als root-gebruiker of als gebruiker met beheerrechten in via SSH en geeft u de opdracht: ‘reboot’.

Windows-servers kunnen opnieuw worden opgestart via RDP door in het Start-menu opdracht te geven tot een "reboot".

Als herstarten op deze manier niet mogelijk is omdat de server niet meer toegankelijk is, kunt u de stroomtoevoer van de server laten uit- en inschakelen ("power cycling" of "remote reboot").
Meldt u daarvoor eerst aan in het Self Service Center: https://secure.leaseweb.com. Zoek in het Serverhosting-overzicht de kolom "Power-cycle server" op; daarin vindt u de knoppen die u kunt gebruiken om bepaalde servers opnieuw op te starten.

Als er een remote management interface (DRAC/iLO) is, kunt u de reboot of uit- en inschakeling van de server ook uitvoeren via de webinterface.

Herinstallatie van een server en controlepaneel kunt u per e-mail aanvragen bij support@leaseweb.com.

Let op dat alle gegevens op de server worden gewist tijdens de installatie. Als er belangrijke gegevens op de server staan die u wilt behouden of die u bij herinstallatie wilt overzetten, zult u externe backups moeten maken voordat u de herinstallatie aanvraagt.

Als u via uw KVM een bepaald beeld of cd wilt aansluiten op een server, kunt u een e-mail sturen naar support@leaseweb.com met de gegevens. Wij zorgen dan voor aansluiting van een externe USB cd-speler met een cd-beeld op de server en houden die aansluiting gedurende twee dagen in stand.

Als u wilt dat wij een KVM-kabel controleren of opnieuw aansluiten, kunt u een e-mail sturen naar support@leaseweb.com, waarin u vermeldt welke kabel op welke server moet worden aangesloten.

Om in Windows 2008 de firewall uit te zetten kiest u achtereenvolgens: Start -> Administrative Tools -> Windows Firewall with Advanced Security. U ziet dan een overzicht van de geavanceerde instellingen voor de Windows Firewall. Klik met de rechtermuisknop op "Windows Firewall with Advanced Security on Local Computer" en open het "Properties"-venster. Daarin kunt u de "Firewall State" instellen op "Off" voor de drie profielen "Domain", "Private" en "Public".

Let op: als u de firewall aanzet terwijl er geen uitzondering is ingesteld voor het Remote Desktop Protocol, kan het zijn dat uw remote sessies worden beëindigd en u geen verbinding met de server meer kunt krijgen. Stuur in dat geval een e-mail naar support@leaseweb.com en vermeld daarin de gegevens van het probleem, zodat we een en ander locaal op de server kunnen aanpassen. Daarvoor hebben we het beheerderswachtwoord nodig.

Meer informatie over de Windows Firewall with Advanced Security is te vinden in de Microsoft Technet Getting Started Guide: http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc748991(WS.10).aspx

In de meeste Linux-distributies is "iptables" de standaard firewall. De actieve firewall-instellingen kunt u bekijken met de volgende opdracht: "iptables –L". De actieve instellingen kunnen worden verwijderd met de opdracht: "iptables –F". Daarmee zet u de firewall-instellingen uit voor uw lopende sessie.

Stel het standaardbeleid in op het accepteren van verkeer met "iptables -P INPUT ACCEPT" en "iptables -P OUTPUT ACCEPT". Is het standaardbeleid voor verkeer ingesteld op DROP, dan heeft u na verwijdering van de instellingen geen toegang meer.

Het kan zijn dat de firewall opnieuw wordt geïnitialiseerd bij het rebooten van de server. Als dat zo is, moet u mogelijk het scriptbestand dat de firewall-instellingen initialiseert, leegmaken om de firewall permanent uit te zetten. Dit soort scripts zijn vaak te vinden in de /etc/init.d/ directory in Linux-distributies, maar er is geen vaste locatie voor.

Remote Desktop kan onder Windows 2008 worden aan- en uitgezet vanuit het Start-menu. Klik met uw rechtermuisknop op Computer, selecteer "Properties" en ga naar het menu "Remote settings".
In dit venster vindt u ook meer informatie over de twee opties voor inschakeling van Remote Desktop: "less secure" en "more secure". Klik daarvoor op "Help me choose".

Routing and Remote Access wordt gebruikt voor geavanceerde routeringsinstellingen zoals VPN-verbindingen. In Windows 2008 is dit een serverfunctie die kan worden geselecteerd via de Server Manager.
Om die functie toe te voegen of te verwijderen, gaat u naar Start -> Administrative Tools -> Server Manager. Routing and Remote Access is een dienst die wordt verleend door: Network Policy and Access Services.
Meer informatie over Routing and Remote Access is te vinden in het volgende Microsoft Technet-artikel: http://technet.microsoft.com/en-us/network/bb545655
Op deze pagina vindt u ook een uitgebreide handleiding voor het configureren van Remote Access Policies met RRAS onder Windows 2008.

TCP/IP-filtering wordt niet meer gebruikt in Windows 2008-versies. U kunt geavanceerde firewall-instellingen definiëren in de Windows Firewall met geavanceerde beveiliging.

In Windows 2003 en 2000 kan TCP/IP-filtering zodanig worden geconfigureerd dat verkeer van of naar de server via bepaalde poorten en protocollen al dan niet is toegestaan. Zie voor meer informatie over de configuratie van TCP/IP-filtering in Windows 2003 het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel: http://support.microsoft.com/kb/816792

Bij herinstallatie van een server kunnen we ook de software van het controlepaneel waarvoor u een licentie hebt bij LeaseWeb opnieuw installeren.
Wij wijzen u erop dat onze diensten voor dedicated servers onbeheerd zijn; dat betekent dat extra ondersteuning bij het configureren van een server of controlepaneel extra kosten met zich kan brengen. In dat geval wordt u daarover altijd vooraf geïnformeerd.

Zie voor meer informatie de Knowledge Bases van de betrokken controlepanelen:
Parallels Plesk: http://kb.parallels.com/
DirectAdmin: http://help.directadmin.com/
cPanel: http://docs.cpanel.net/twiki/bin/view/AllDocumentation/WebHome

In het geval van dedicated servers - zowel door de klant zelf samengestelde servers als onze Express-servers - blijft de apparatuur eigendom van LeaseWeb. Bij storing in de apparatuur van een van deze servers kunt u een e-mail sturen naar support@leaseweb.com, bij voorkeur met zoveel mogelijk gegevens over het betrokken probleem. Aan de hand van de benodigde informatie kunnen we het probleem met de server traceren en de defecte hardware vervangen. Aangezien de apparatuur eigendom van LeaseWeb is, zijn hieraan geen extra kosten verbonden.

Als een server niet meer reageert en u niet kunt inloggen via Remote Desktop of SSH, kunt u een e-mail sturen naar support@leaseweb.com met de relevante gegevens, zodat we het probleem kunnen onderzoeken.
Daarvoor hebben we het beheerders- of root-wachtwoord en de naam van de server nodig. Vermeld eventuele aanvullende informatie over waarom de server is uitgevallen of niet meer reageert. Mogelijk kunnen we de oorzaak dan sneller vaststellen.

LeaseWeb biedt 24 uur per dag, zeven dagen per week ondersteuning, dus ook tijdens het weekend en buiten de gewone werktijden (volgens Midden-Europese Tijd).
U kunt op elk moment ondersteuning aanvragen door een e-mail te sturen naar support@leaseweb.com.

Buiten de gewone werktijden worden telefonische oproepen doorgeschakeld naar de NOC-noodlijn. Technische ondersteuning via het NOC-nummer of naast de standaardondersteuning wordt in rekening gebracht tegen ons reguliere uurtarief in delen van vijftien minuten. Ons standaardtarief voor ondersteuning is 24,75 euro per 15 minuten tijdens de gewone werktijden [maandag tot en met vrijdag, van 8:30 tot 17:30 uur, MET] en 37,25 euro per 15 minuten [minimum 1 uur] daarbuiten.

Hier vindt u alles over onze SLA’s (Service Level Agreements)

Betalen kan via Credit Card, Paypal, Bank Transfer en iDeal. Lees hier meer over de verschillende betalingsmogelijkheden.

Na ontvangst van betaling gelden de volgende levertijden:

- Express Server Series: 24 uur
- Custom Built Servers: 7-9 werkdagen
- Domains: 24 uur
- Webhosting: 24 uur
- Cloud servers: 3-5 werkdagen
- Colocation 5-7 werkdagen 

Nee, het is niet mogelijk de express server hardware te veranderen. Neemt u voor meer informatie contact op met sales teamsales team sales@leaseweb.com.  

Ja, het is mogelijk om twee of meerdere servers onderling met elkaar te verbinden. Neemt u voor meer informatie contact op met sales team via sales@leaseweb.com. 

U kunt servers bestellen via  onze website. Voor persoonlijk advies kunt u ook contact opnemen met ons salesafdeling: telefoonnummer 020 316 2880, of sales@leaseweb.com. 

De VPS type S heeft niet voldoende geheugen voor een control panel. 1GB is het minimun wat nodig is. 

Ja, LeaseWeb biedt 24/7 Nederlands support, u kunt bellen met onze support afdeling: +31 20 316 2880 of een email sturen naar: support@leaseweb.com.

Ja. u kunt uw domein registreren en managen in ons klantenportaal (SSC).

Als LeaseWeb reseller kunt u profiteren van speciale prijzen en geavanceerde tools voor het beheren van uw klanten. Voor meer informatie kunt u kijken naar ons Reseller Programma. 

Met de LeaseWeb Monitoring Service wordt u direct op de hoogte gesteld als uw server niet op een verzoek reageert. U ontvangt een notificatie via e-mail of SMS, afhankelijk van het door u gekozen medium. Ook zal één van onze medewerkers na ontvangst van de notificatie contact met u opnemen. In overleg met u wordt dan de juiste actie ondernomen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@leaseweb.com.  

LeaseWeb biedt de volgende besturingssystemen aan:

CentOS 5
Debian 5
FreeBSD 7.2
FreeBSD 8.0
Ubuntu 10.04
Ubuntu 8.04 
Windows 2008 R2 Enterprise 
Windows 2008 R2 Datacenter 
Windows 2008 R2 standard
Windows 2008 R2 Web 

Via ons klantenportaal kunt u uw LeaseWeb services naar eigen wens beheren en annuleren. Na annulering worden de einddata van geannuleerde contracten automatisch berekent.

Wij vragen u vriendelijk om voor alle annuleringen ons klantenportaal te gebruiken

Mocht u nog vragen hebben omtrend dit onderwerp kunt u altijd contact opnemen met  administration@leaseweb.com.

Alle unmanaged servers van LeaseWeb worden geleverd inclusief een 'Best Effort' Service Level Agreement. Zonder bijkomende kosten zorgn wij dat uw servers in staat van oplevering gehouden worden. Dit houdt in dat het wachtwoord wordt gereset, dat een herinstallatie van het OS plaatsvindt, de bootloader gerepareerd wordt en/of een reset van de netwerkinstellingen of dat kapotte onderdelen worden vervangen.

Hulp op basis van een Best Effort service level geschiedt aan de hand van meldingsdatum, waarbij de oudste meldingsdatum eerst wordt behandeld. Voor meer informatie kijk op onze SLA pagina of vraag het een van onze consultants. 

Wij monitoren al het inkomende en uitgaande verkeer via onze Cisco netflow. Een flow word gedefinieerd als IP-verkeer met dezelfde IP-bron, IP-bestemming, bronpoort en bestemmingspoort. Zodra een IP-adres meer dan 35.00 flows per seconde ontvangt komt deze automatisch op een zwarte lijst.

De eerste keer dat een IP-adres het getroffen wordt door een DDOS-aanval, wordt deze één uur op de zwarte lijst geplaatst. Iedere daarop volgende aanval verdubbelt deze tijd. De technisch contactpersoon die is opgegeven in het klantenportaal wordt direct per e-mail op de hoogte gesteld van de DDOS-aanval en de tijdelijke vermelding op een zwarte lijst.  

Uiteraard heeft de bewaking van uw persoonlijke gegevens de hoogste prioriteit bij LeaseWeb. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze afdeling Security. 

Ja, LeaseWeb is ISO 27001 gecertificeerd. Klik hier om meer te lezen over LeaseWeb.

Klik hier om uw netwerk connectiviteit te testen. 

Vanaf 19 maart 2012 worden alle Express Cloud instances geleverd op ons redundant, high-performance KVM platform. We bieden nog wel Vmware cloud instances aan op onze Premium en Private Cloud platformen.

De Express Cloud is leverbaar met 1 IP adres. Op verzoek leveren wij kostenloos een IPv6 range. Meer informatie over het aanbieden van meerdere diensten op een enkel IP adres kunt u vinden op onze blog.

Ja, we leveren kosteloos een IPv6 range op verzoek. Deze adressen kunnen aangevraagd worden via support@leaseweb.com.

LeaseWeb ondersteunt een aantal Linux-distributies, evenals verscheidene Windows en BSD varianten.

We installeren een basisversie van het gekozen besturingssysteem, waarbij we alleen de SSH server activeren. Daarnaast voorzien we het systeem van een aanvullend script, waarmee op uw verzoek password resets uitgevoerd kunnen worden door onze support afdeling. In de toekomst wordt het script gebruikt om deze resets via het Self Service Center uit te voeren.

Nee, Express Cloud instances hebben een vaste configuratie en kunnen niet worden geupgrade worden.

We installeren een basis Windows-installatie, en zetten de RDP server aan. Daarnaast voorzien we het systeem van een aanvullend script, waarmee op uw verzoek password resets uitgevoerd kunnen worden door onze support afdeling. In de toekomst wordt het script gebruikt om deze resets via het Self Service Center uit te voeren.