Technische ondersteuning

Het is onze filosofie om de kwaliteit van LeaseWeb’s Support afdeling voortdurend te verbeteren en op die manier een werkelijk superieure klantbeleving te realiseren.

Onze halfjaarlijkse klantenenquête verzekert ons ervan dat wij de juiste investeringen doen in bijvoorbeeld systeemautomatisering, communicatietraining en certificeringen, om aan de supportbehoeften van klanten tegemoet te komen. 

Klanttevredenheid
Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Ons supportteam zet zich ten volste in voor klanten en is daarom meertalig, zodat wij ook de internationale klanten van LeaseWeb optimaal kunnen bedienen. Onze engineers worden voortdurend theoretisch en praktijkgericht getraind, om hun vaardigheden met nieuwe technologieën bij te houden en uit te breiden.

Voor meer complexe oplossingen leiden wij specialisten op. Deze medewerkers worden op continue basis fabrikant gecertificeerd, zodat zij op de hoogte blijven van de laatste technologische innovaties die voor onze klanten beschikbaar zijn.  

Dankzij voortdurende scholing, het vasthouden van de beste medewerkers en een onophoudelijk streven naar uitmuntendheid, zijn LeaseWeb’s klanten ervan verzekerd dat zij in onze datacenters voortreffelijke support ontvangen.

Bereikbaar 24 x 7 x 365
Onze afdeling Support sluit nooit zijn deuren en is dag en nacht bereikbaar, ook tijdens weekeinden en feestdagen. LeaseWeb’s toegewijde engineers en support team zorgen ervoor dat uw servers altijd zo efficiënt mogelijk draaien. Onze technici en netwerkspecialisten monitoren onze datacenteromgeving voortdurend, zodat zij in geval van server- of netwerkissues accuut maatregelen kunnen treffen. Onze engineers zijn altijd beschikbaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar, om uw hardware- en netwerkproblemen op te lossen en om uw servers en apparatuur te installeren, te configureren en fouten daarin te achterhalen. Wij zijn trots op het feit dat wij onze support in-house hebben en deze niet hebben uitbesteed aan een externe partij in een of ander ver land. Het betekent dat onze engineers altijd aanwezig zijn daar waar een klant wordt geconfronteerd met onvoorziene problemen met server- of netwerkapparatuur, op locatie in onze datacenteromgeving.

Service Level Agreements
Uw data en de betrouwbaarheid van uw server zijn voor uw bedrijf van cruciaal belang. Om ervan verzekerd te zijn dat u precies het door u gewenste niveau met specifieke support services krijgt, verzoeken wij u om onze Service Level Agreements (SLA’s) te bekijken. Bij alle servers van LeaseWeb is een “Best Efforts” SLA inbegrepen. Dit betekent dat LeaseWeb alle hardware die tijdens normaal gebruik van de server defect raakt, zal vervangen zonder dat daarvoor materiaal- en arbeidskosten in rekening worden gebracht. Indien uw webomgeving van bedrijfskritisch belang is voor uw ondernemingsstrategie, heeft u hoogstwaarschijnlijk een uitgebreide SLA nodig om ervan verzekerd te zijn dat u voorrangssupport krijgt in geval van een hardware en/of besturingssysteem probleem. Een bij LeaseWeb verkrijgbare SLA dient deel uit te maken van uw hostinginfrastructuur. Met een uitgebreide SLA verschaft u zich de gemoedsrust dat storingen aan uw hardware en/of besturingssysteem altijd binnen een bepaalde tijd (afhankelijk van de SLA) worden opgelost. 

Uitgebreide SLA’s bieden aanvullende dekking voor prioriteit tijdens feestdagen, weekeinden en avonden, zodat uw server in geval van urgente problemen altijd bovenaan in onze support wachtrij komt te staan. Lees voor meer informatie de voorwaarden en bepalingen van onze verschillende soorten SLA’s.