SERVICE LEVEL AGREEMENTS
OP DEZE PAGINA
- "Best Effort"
- SLA mogelijkheden
LeaseWeb biedt een aantal verschillende Service Level Agreements (SLA's) voor klanten die technische ondersteuning met gegarandeerde responstijden vereisen.
Een SLA garandeert dat er bovenop onze standaard "Best Effort"-garantie, extra prioriteit aan uw supportvragen wordt gegeven. Door een SLA te kiezen, heeft u op elk moment van de dag of nacht, in het weekend en op vakantiedagen (afhankelijk van de voorwaarden van de gekozen SLA) toegang tot onze best gecertificeerde en meest ervaren technici. Tegen een vaste prijs komen wij tegemoet aan al uw server-kritieke ondersteuningsbehoeften.
"Best Effort" SLA
Alle LeaseWeb-servers worden geleverd inclusief onze “Best Effort”-SLA. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht om defecte hardware inclusief onderdelen te vervangen. Ook worden geen extra kosten berekend voor benodigde werkzaamheden om vervangende hardware opnieuw te configuren conform de oorspronkelijke instelling. Service wordt verleend op basis van uw positie in de support wachtrij.
LeaseWeb-servers krijgen dankzij de “Best Effort”-SLA complete ondersteuning, tot het root niveau, voor het besturingssysteem. Dit betekent dat LeaseWeb kosteloos het hoofd wachtwoord herstelt, het oorspronkelijke besturingssysteem opnieuw installeert, de bootloader repareert en bijvoorbeeld netwerk-stack issues corrigeert om de connectiviteit te herstellen.
Hogere SLAs
De gelaagde prijsstelling van de SLA's stelt onze klanten in staat precies die combinatie van mogelijkheden en diensten te selecteren die voldoen aan hun behoeften. En dat tegen een betaalbare prijs. LeaseWeb biedt klanten een breed scala aan keuzes om extra prioritaire ondersteuningsopties af te nemen. Zo weet u zeker dat u technische ondersteuning krijgt op het moment dat u die nodig hebt. Een LeaseWeb-SLA geeft klanten de garantie dat altijd direct en volledig tegemoet wordt gekomen aan hun operatiekritische behoeften, zonder extra of onverwachte kosten.
Binnen een hogere SLA houdt LeaseWeb met behulp van periodieke ICMP-pings 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar toezicht op uw apparatuur en connectiviteit. U kunt zich ook abonneren op deze monitorings-dienst en periodieke sms- en/of e-mailberichten ontvangen in het geval van een server storing. Als een server niet reageert, wordt ons 24-uurs support team direct gewaarschuwd. Vervolgens onderzoekt een engineer onmiddellijk de oorzaak van de storing.
Wij hebben voor onze klanten vier SLA-niveaus ontworpen zodat klanten een pakket kunnen kiezen die het beste aansluit bij hun behoeften. Hoe snel wilt u - tegen een vastgesteld aanvullend maandelijks bedrag - door onze supportafdeling worden geholpen?
|
SLA |
Responstijd |
Support beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Bronze | Volgende werkdag | Gehele dag (24x7x365) |
| Silver | 12 uur | Gehele dag (24x7x365) |
| Gold | 4 uur | Gehele dag (24x7x365) |
| Platinum | 1 uur | Gehele dag (24x7x365) |
Meer informatie
Als u meer informatie wenst kunt u ons uw specifieke behoeften doorgeven. Een van onze deskundige verkoopmedewerkers zal u dan meer informatie verschaffen.
