24/7 Disponibilité
Des centaines d'utilisateurs dépendent des services de Helpline 24h/24
100 %
Temps de disponibilité obtenu et attendu par les 400 professionnels de la santé
HelpLine bietet dem Gesundheitswesen seit 2002 Komplettlösungen im Bereich Planung, Registrierung und Kommunikation. Der ICT-Spezialist hat seinen Sitz in Leiden und bietet den gesamten Support der wichtigsten Abläufe im Gesundheitswesen über seine Softwareplattform Careware+. Zu seinen Kunden gehören Omring, Thuiszorg Het Friese Land, ATAL Medisch Diagnostisch Centrum und GGD West-Brabant.
Die Anfrage
Charakteristisch für die Services von helpLine ist der Einsatz von PDAs und mobilen Internetlösungen für die Arbeit im Gesundheitswesen. Die Systeme von helpLine werden rund um die Uhr von Hunderten von Anwendern gleichzeitig benutzt, die ICT-Infrastruktur, einschließlich des Hostings, muss also hohe Anforderungen erfüllen.
helpLine benötigte eine Lösung, die sowohl äußerst zugänglich als auch hochverfügbar ist. Über 40 hbulante Pflegekräfte nutzen ihre mobilen Geräte jeden Tag zum Abruf ihrer Terminpläne, zur Registrierung von Aktivitäten und zur Kommunikation mit Kollegen rund um die Uhr.
„Unverzichtbar sind hohe Systemverfügbarkeit und Zugänglichkeit, das bedeutet, dass das Hosting einwandfrei sein muss."
Hereward Burgers, Directeur général
Die Lösung
LeaseWeb bot helpLine eine Hosting-Lösung mit einer VMware private cloud sowie seinem höchsten Service-Level-Agreement (SLA). Dieser Platin-SLA stellt den Zugriff auf technisches Fachwissen rund um die Uhr sicher. Während die VMWare- und Cisco-zertifizierten Techniker von LeaseWeb für das Management und die Wartung der virtuellen Umgebung verantwortlich sind, nutzt helpLine außerdem die NetApp-Speicherplattform von LeaseWeb für Daten-Backups und Redundanzzwecke.
Mit der Lösung von LeaseWeb ist die Erweiterung der virtuellen Umgebung durch mehr Rechenleistung und mehr Speicher wesentlich flexibler und effizienter. Durch die Transparenz der Daten aller Benutzer (der Pflegekräfte, Planer, Leiter und des Verwaltungsrats) wurde die Produktivität deutlich gesteigert.