SERVICE LEVEL AGREEMENTS

LeaseWeb bietet eine Vielzahl von Service Level Agreements (SLAs) für Kunden, bei denen der technische Support besondere Priorität hat.

In einem Service Level Agreement von LeaseWeb sind zusätzliche Prioritätsgarantien enthalten, die über unsere normale  "Best Effort" Garantie hinausgehen. Mit der Entscheidung für ein Service Level Agreement erhalten Sie zu einem monatlichen Festpreis entsprechend der Vereinbarungen Ihres Service-Level-Agreements Tag und Nacht Zugriff auf unsere zertifizierten, erfahrenen Techniker, um so alle Anforderungen an den technischen Support kritischer Anwendungen Ihrer Server abzudecken.

Service-Level-Agreement "Best Effort"
Alle LeaseWeb-Server werden komplett auf der Grundlage unseres "Best Efforts" Service Level Agreements zur Verfügung gestellt. Ausgefallene Hardware wird einschließlich der Kosten für Ersatzteile und Arbeitszeit unentgeltlich ersetzt und die bereitgestellte Hardware auf die ursprünglich installierte Originalkonfiguration zurückgesetzt. Serviceleistungen werden in Abhängigkeit von ihrer Position in der Support-Warteschlange erbracht.

Ein "Best Effort" Service Level Agreement bietet für LeaseWeb-Server technischen Support für das Betriebssystem einschließlich "Root-Zugang". Das heißt, LeaseWeb setzt das Root-Passwort zurück; installiert das Originalbetriebssystem neu, repariert den Bootloader oder beseitigt Netzwerk-Probleme, um die Netzanbindung wieder herzustellen - ohne Aufpreis. Alle Serviceleistungen im Rahmen dieses Dienstleistungspakets werden mit einem festen Satz pro Viertelstunde abgerechnet, je nachdem, wie viel Zeit für den Support zur Ausführung der gewünschten Aufgaben erforderlich ist. Dieser Satz gilt in Abhängigkeit von der Tageszeit (Arbeiten in der Nacht, am Wochenende und an Feiertagen werden mit Aufschlag berechnet).

Erweiterte Service Level Agreements
Wenn Ihr Unternehmen einen technischen Support mit hoher Priorität rund um die Uhr, in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen mit einer maximalen Reaktionszeit von 30 Minuten benötigt, ist das Service Level Agreement mit Monatspauschale von LeaseWeb genau das Richtige für Sie. Ein erweitertes Service Level Agreement garantiert Sicherheit bei Hardware-Problemen und Problemen mit dem Betriebssystem und sichert Ihnen höchste Priorität für die durch das Service Level Agreement abgedeckten Supportleistungen.

Durch die Staffelung der Preise für die Service Level Agreements können die Kunden exakt die Kombination aus Serviceleistungen und Funktionen auswählen, die sie für ihre Server benötigen und zwar einen günstigen Preis. LeaseWeb räumt seinen Kunden viele Wahlmöglichkeiten ein, um zusätzliche Support-Optionen vorrangig zu erhalten, damit der technische Support immer dann zur Verfügung steht, wenn die Kunden ihn benötigen. Ein Service Level Agreement mit LeaseWeb sorgt dafür, dass die unternehmenskritischen Anforderungen des Kunden immer prompt und vollständig erfüllt werden, ohne dass zusätzliche oder unerwartete Kosten anfallen.

Mit seinen erweiterten Service Level Agreements überwacht LeaseWeb Ihre Technik und die Netzanbindung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr mit einem ICMP-Ping in regelmäßigen Abständen. Auch Sie können diesen Überwachungsdienst nutzen und werden dann im Falle einer Serverstörung über eine entsprechende SMS bzw. E-Mail informiert. Wenn ein Server nicht mehr antwortet, wird unser rund um die Uhr verfügbares Technikerteam sofort alarmiert und ein Techniker eingesetzt, um die Ursache der Fehlfunktion zu analysieren.

Wir haben für unsere Kunden vier Service Level Agreements entwickelt; die Kunden können das Paket auswählen, das am besten ihren Anforderungen entspricht - für eine monatliche Zusatzgebühr können Sie wählen, mit welcher Priorität unser Support Ihr Problem in unserer Support-Warteschlange bearbeiten soll.

Weitere Informationen
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, informieren Sie bitte einen unserer kompetenten  Vertriebsmitarbeiter  über Ihre spezifischen Anforderungen, er wird Ihnen dann weitere Informationen zukommen lassen.